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En un mundo en el que la oferta de servicios y productos es cada vez mayor, resulta fundamental que las organizaciones puedan encontrar un valor diferencial para su negocio. En esta búsqueda de valor es importante contar con estrategias de adquisición de clientes potenciales y fidelización de los actuales.
En esta línea, Brevity -la legaltech para la gestión de sociedades- presenta las claves que los emprendedores deben tener en cuenta a la hora de formar y fidelizar su nueva cartera de clientes.
La relación con los clientes se da a través de dos canales principales: el contacto cara a cara (offline) y las plataformas digitales (online). Sin embargo, hay prácticas esenciales que atraviesan ambos canales. Entre ellas, ser receptivos y generar empatía. En otras palabras, asegurarse que los clientes se sientan identificados y cercanos a la empresa.
Tanto las herramientas tecnológicas como las plataformas digitales son una buena forma de hacer más accesible la comunicación, clave para las buenas relaciones interpersonales. Estas son algunas que pueden ayudar a responder a las expectativas de los clientes con velocidad y de forma asertiva:
1. Colaborar y compartir información a través de plataformas
A través de estas plataformas, los equipos de profesionales pueden crear documentos y editarlos en tiempo real. Además, los clientes pueden tener acceso a ellos, monitorear los cambios y editar los documentos.
Por ejemplo, los Software as a Service (SaaS) permiten al usuario acceder a la información rápidamente. También dan la posibilidad de hacer cambios en los documentos y estatutos de forma ágil y de llevar registro de los plazos y vencimientos.
2. Mejorar los resultados trabajando en la nube
El 58% de los profesionales del derecho almacenan los datos de forma segura en la nube, según la American Bar Association. Entre los principales beneficios de tener la información en la nube están la seguridad, la portabilidad y la eficiencia.
Además, tal como en las plataformas de edición online, los usuarios pueden acceder a la última versión de los documentos que estén en la nube cuando desee. Esto le da libertad y gestión de sus propios tiempos tanto al cliente como a la organización.
3. Optimizar el uso del tiempo utilizando aplicaciones de productividad
Los clientes buscan organizaciones que sean productivas y eficientes. Para cumplir con esos objetivos, la organización es esencial. Existen aplicaciones que pueden ayudar a organizar las tareas, darles seguimiento y crear listas de verificación para asegurarse de que algo está en proceso o completado. Además, en aplicaciones como Trello se pueden agregar plazos y fechas límite.
4. Aprovechar los canales digitales para acercarse a los clientes
Son muchas las formas, pero hoy existen cuatro canales que suelen ser de mucha ayuda para acercarse a los clientes y generar una buena impresión: el video, las redes sociales, un buen sitio web y las reseñas. Además, los servicios de mensajería ayudan a mantener un contacto periódico con los clientes y responder más rápido a sus inquietudes.
La conexión con los clientes a través de la digitalización es un valor diferencial. Sin embargo, aunque las herramientas y plataformas digitales sean de mucha ayuda, es indispensable cultivar el vínculo con los clientes. Esto se logra manteniendo un contacto frecuente y lo menos invasivo posible. Además, es importante fomentar las recomendaciones y cuidar la relación con aquellos que te recomiendan.
