La
tecnología es un facilitador para que las empresas sean más rápidas
en su operación, pero carecen de los conocimientos para implementar
nuevas soluciones de comunicación
Los
sistemas de comunicación y mensajería instantánea son un
componente de gran importancia para mejorar la experiencia del
clientes, obtener una ventaja competitiva y un mayor crecimiento,
según dicen las empresas encuestadas en el estudio Oracle
Communications
denominado The
Cloud Redefines Customer Experience
(la Nube redefine la experiencia del cliente).
Si
bien el estudio reveló que aunque 65 por ciento de los tomadores de
decisiones de TI empresariales señalaron que las aplicaciones de
comunicaciones se convertirán en la manera principal para
interactuar con empleados, proveedores y clientes de cara al futuro,
casi la mitad (46 por ciento) indicó que no tiene conocimientos
sobre cómo implementar nuevas tecnologías de este tipo.
Quienes
dijeron que su cultura de adopción de comunicaciones era la de un
"Líder" o "Agresiva", tendieron a conseguir una
mayor tasa de crecimiento de ingresos con respecto a su plan (más de
10%). Es decir, una adopción rápida significa un crecimiento
acelerado.
La
mayoría de las empresas (74%) coincidieron en que las comunicaciones
basadas en la Nube son un factor clave para alcanzar los objetivos
empresariales, y casi 75% de éstas espera acelerar el desarrollo de
estas tecnologías en los siguientes cinco años. De esta manera, 65%
de ellas coinciden en que las comunicaciones integradas dentro de
aplicaciones en la Nube se convertirán en la forma dominante de
interactuar con empleados, proveedores y clientes, para entregar
mejores resultados comerciales.
Las
empresas encuestadas observaron beneficios al utilizar servicios de
comunicación en la Nube, como una mayor flexibilidad, reducción de
costos y mayor productividad de los trabajadores.
La
seguridad sigue siendo la principal preocupación de todas las
empresas. Del total de encuestados, 60% considera que las
comunicaciones basadas en la Nube son como mínimo igual o más
seguras que las soluciones implementadas en las instalaciones
físicas, lo que aumenta la confianza en la seguridad de la Nube.
"Las
empresas se encuentran bajo mayor presión para acelerar el cambio
digital con el fin de mejorar las experiencias de los clientes y la
productividad de los empleados, mientras reducen costos", dijo
Doug Suriano, vicepresidente sénior y gerente general de Oracle
Communications. "Las empresas necesitan contar con la agilidad
para aprovechar las más recientes tecnologías de la comunicación,
ya sea que se trate de chatbots, voz y video en alta definición,
pantallas compartidas, o anotación para alcanzar estos objetivos,
pero pueden carecer de la infraestructura y los conocimientos para
hacerlo. La carrera entre las organizaciones para implementar estas
tecnologías en corto tiempo ha comenzado, y están dirigiendo cada
vez más sus miradas a la Nube para conseguir el éxito".
Las
empresas corren el riesgo de perder clientes, ingresos y ventajas
competitivas si no satisfacen las expectativas de los clientes en
cuanto a interacciones y experiencia, por eso recurren cada vez más
a soluciones de comunicación basadas en la Nube, lo que les permite
hacer el cambio necesario y alcanzar sus objetivos empresariales, a
pesar de que aún muchas están un paso atrás cuando se trata de
instalar capacidades de comunicaciones críticas a sus transacciones
comerciales.
La
encuesta, disponible aquí,
incluyó
323 personas encargadas de tomar decisiones de tecnología
empresarial con autoridad para adquirir hardware y software para
comunicaciones en todo Norteamérica. Para conocer más sobre cómo
puede transformar su empresa a través de tecnologías de la
comunicación integradas,
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