La
Nube Móvil de Oracle Lleva Servicios Abiertos, Escalables e
Inteligentes a Aplicaciones Móviles y de Red, y Chatbots
Oracle
anunció una importante actualización a la Nube
Móvil de Oracle
que incluye capacidades de chatbots inteligentes impulsados por
inteligencia artificial (IA). Las nuevas capacidades que expanden la
cartera móvil líder de la Plataforma
de Oracle Cloud,
ofrecen
a las organizaciones una plataforma multicanal y analítica profunda
que enlaza las experiencias clave de los participantes entre bots,
aplicaciones móviles y la red, y características de desarrollo de
bots simplificadas. Utilizando esta poderosa cartera, las empresas
pueden interactuar mejor con clientes y empleados, en todas las
plataformas de mensajería más populares.
En
una economía móvil en rápida expansión, las empresas buscan
maneras inteligentes y personalizadas de interactuar con clientes a
través de dispositivos móviles. Con alrededor de cinco mil millones
de teléfonos móviles en uso alrededor del mundo, Oracle está
ayudando a las empresas a satisfacer la creciente demanda de los
clientes al permitirles construir, integrar y asegurar impecablemente
servicios móviles confiables.
"Dado
que el comportamiento de los usuarios ha cambiado dramáticamente a
plataformas móviles y de mensajería, es crucial que las empresas
evolucionen para soportar los canales preferidos por los
participantes", comentó Amit Zavery, vicepresidente sénior de
desarrollo de producto de la Plataforma de Oracle Cloud. "Al
utilizar la Nube Móvil de Oracle, las empresas podrán seguir
fortaleciendo estas relaciones, incluso mientras los usuarios dejan
de interactuar en sitios web y aplicaciones móviles tradicionales y
lo hacen más en canales de mensajería"
Aprovechando
una poderosa base de IA compuesta por aprendizaje automático,
servicios cognitivos y de conocimiento, dialogo y contexto, y
aprendizaje profundo, la Nube Móvil de Oracle actualizada permite a
las empresas crear aplicaciones que pueden automatizar conversaciones
más interactivas a escala. Por ejemplo, los Bots inteligentes de
Oracle utilizan comprensión de lenguaje natural (NLU) basada en
aprendizaje profundo para entender y determinar la intención de las
conversaciones del usuario final. Puede ayudar a las empresas a
procesar estas conversaciones, integrar cada una con datos de
aplicación comercial existentes y responder automáticamente.
Oracle
ha facilitado a las empresas el desarrollo de bots con la herramienta
de Creación de Bots de código bajo. Esta característica
proporciona un lugar para diseñar y entrenar modelos de NLU, diseñar
flujos de dialogo conversacional y configurar integración de datos
empresariales y de canal. La herramienta de creación permite a los
desarrolladores someter a pruebas a los bots e implementarlos
utilizando una capacidad disponible de gestión de ciclo de vida.
Asimismo, la suite también presenta una poderosa analítica de
experiencia del cliente para ofrecer perspectivas profundas sobre la
adopción, uso y desempeño de entornos móviles y bots para
solucionar problemas y personalizar la interacción con el usuario
final.
Los
bots inteligentes de Oracle pueden soportar muchos de los canales de
interacción más populares de la actualidad que incluyen clientes de
mensajería como Facebook Messenger, Kik, Skype, Slack y asistentes
de voz digital como Amazon Echo, Amazon Dot y GoogleHome.
Adicionalmente, los bots inteligentes de Oracle proporcionan SDK
nativos y de JavaScript para ampliar las aplicaciones móviles y
basadas en internet con capacidades de voz y chat a través de Siri
de Apple, GoogleVoice y Cortana de Microsoft.
"La
Nube Móvil de Oracle en verdad nos ha ayudado a alcanzar a más
clientes y socios de forma más eficiente", señaló Ryan Klose,
gerente general de tecnología e innovaciones en National Pharmacies.
"Nuestro acceso temprano a las nuevas capacidades de bots
inteligentes es emocionante puesto que nos ha equipado con un canal
de conversación que es más humano (menos proceso empresarial) con
nuestros clientes".
"Como
un líder en el mercado de servicios de posventa de aviación,
buscamos continuamente maneras de facilitar el acceso a, y la
disponibilidad de, la información para la industria de la aviación",
señaló Kevin Larson, Director de Información de AAR. "Consideramos
a los bots inteligentes de Oracle un nuevo canal muy alentador para
interactuar con nuestros empleados y clientes que complementará
nuestras soluciones en internet y móviles para empoderar aún más a
nuestra comunidad de usuarios con la información correcta al momento
correcto, ya sea que se trate de una aerolínea o un ejecutivo de
AAR, un comprador, un técnico de aeronaves o un empleado de
almacén".
"Con
Oracle, estamos desarrollando activamente una arquitectura de
tecnología que no prioriza ningún medio o canal, lo que nos permite
construir una vez y aplicar rápidamente la nueva capacidad en
múltiples canales", indicó Michael Menendez, vicepresidente de
TI en BGE y Exelon Utilities. "Esto no solo nos permite
proporcionar soluciones para canales emergentes rápidamente sino que
también garantiza que nuestros clientes tengan una experiencia
consistente, sin importar cómo decidan interactuar con nosotros".
Las
características adicionales de la nueva Nube Móvil de Oracle para
Empresas incluyen:
-
Integración empresarial que permite a los clientes ofrecer valor real a los usuarios finales con acceso a datos de procesos subordinados, identidad de usuarios y sistemas transaccionales
-
Acceso a perspectivas clave que permiten a las empresas identificar áreas de fricción, canalizar el tráfico y analizar las rutas de usuarios
-
Transferencias de bots a humanos que crean un enrutamiento impecable al lado humano o sistemas externos con transferencia de contexto, y de vuelta a las capacidades del bot según resulte necesario
-
Gestión de ciclo de vida completamente integrado que incluye desarrollo, pruebas, control de versión e integración CI/CD
-
Evolución continua que ofrece a los clientes la capacidad de mejorar rápidamente los servicios así como acceder a un motor de IA actualizado y a microservicios
-
Flexibilidad total a los clientes para seleccionar canales, diseño de flujo de diálogo, integración de sistemas subordinados, selección de modelo y control de lógica empresarial
-
A través de Oracle Cloud, una solución completa a un menor coste que reduce la complejidad y ofrece acceso a una amplia variedad de servicios líderes de SaaS, PaaS y IaaS
Reportes
recientes de analistas de la industria han reconocido el liderazgo
tecnológico de la Nube Móvil de Oracle, que incluye el desarrollo,
soporte y escalabilidad de su aplicación móvil. A continuación se
encuentran algunos de estos reportes:
-
El reporte "Magic Quadrant for Mobile Application Development Platforms" de Gartner 2017 posiciona a Oracle como un líder por la integridad de su visión y su capacidad para ejecutar.
-
Forrester Research nombró a Oracle un líder en su reporte “The Forrester Wave™: Mobile Development Platforms, Q4 2016” y señaló su "impacto inmediato con más de 150 clientes que ya se encuentran en su plataforma", su impresionante experiencia como desarrollador y su visión y plan de trabajo que "marcan el paso en este mercado".
Recursos
adicionales
-
Pruebe la Nube Móvil de Oracle
-
Vea el webcast de Nube Móvil de Oracle para Empresas del 20 de septiembre de 2017
-
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Acerca
de Oracle
La
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HCM y CX, además de la mejor base de datos de plataforma como
servicio (Platform as a Service, PaaS) e infraestructura como
servicio (Infrastructure as a Service, IaaS) en su clase desde
centros de datos en las Américas, Europa y Asia. Para más
información sobre Oracle (NYSE:ORCL), visítenos en la dirección
www.oracle.com.
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Oracle
OpenWorld, la conferencia de tecnología y negocios más importante
de la industria de los últimos 20 años, reúne a decenas de miles
de asistentes en persona, así como millones más en línea. La
conferencia, enfocada en ayudar a las empresas a aprovechar la Nube
para su innovación y crecimiento, ofrece perspectivas profundas de
las tendencias y logros de la industria impulsados por la tecnología.
Diseñada para asistentes que buscan conectar, aprender, explorar y
sentirse inspirados, Oracle OpenWorld ofrece más de 2500 sesiones
educativas dirigidas por más de 2000 clientes y socios que comparten
sus experiencias de primera mano. Con cientos de demostraciones y
laboratorios participativos, además de exposiciones de más de 400
socios y clientes de alrededor del mundo, Oracle OpenWorld se ha
convertido en un escaparate para las tecnologías de Nube de
vanguardia, desde Aplicaciones de Nube hasta Plataforma de Nube e
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están más allá del control de Oracle. Toda la información
presente en este artículo es vigente al 2 de octubre de 2017, y
Oracle no asume ningún compromiso de actualizar declaración alguna
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