Manuela Araujo: “En Galicia Éminent buscamos mantener una relación de largo plazo con quienes nos eligen”



La Gerente de Galicia Éminent explicó a ZonaBancos.com cuáles son las estrategias y segmentos de la Banca Premium de Banco Galicia y cuáles son los principales aspectos que tienen en cuenta los clientes bancarios argentinos a la hora de elegir su Banca Premium.


El mercado de la Banca Premium

Marcelo Zárate (MZ): ¿A partir de qué año Banco Galicia ofrece su Banca Premium?
Manuela Araujo (MA): Desde el 2009 el Banco Galicia cuenta con una fuerte estrategia por “Segmentos”, garantizando foco en la Banca Premium, sumando el lanzamiento de Galicia Éminent en 2011. Sin embargo, históricamente Banco Galicia se ha destacado en garantizar una atención acorde a las necesidades de cada tipo de cliente, y es así que el año 1995 se creó Banca Privada y en 2004 Galicia Prefer.

MZ:
 ¿Se ha creado una marca para identificar a la Banca Premium?
MA: Existen dos marcas que identifican a los segmentos premium: Galicia Éminent para nuestros clientes más sofisticados, con necesidades de la Banca Consumer y de inversión, yGalicia Negocios y Pymes para aquellos clientes individuos a quienes acompañamos con asesoramiento especial para su actividad comercial.

MZ: Dentro de la Banca Premium, ¿existen diferentes segmentos de clientes?
MA: En la Banca Premium de Banco Galicia existen tres grandes segmentos:
  • Clientes Banca Privada: poseen un perfil con especial interés en la administración sofisticada de inversiones.
  • Clientes de Renta Alta: buscan tener una experiencia diferente, y
  • Clientes de Negocios y Pymes: poseen actividad comercial.
    Dentro de cada grupo identificamos sub-segmentos, en función de las necesidades y perfiles que cada cliente nos muestra.

Galicia Éminent


MZ: ¿Cuántos clientes del Banco Galicia pertenecen a la Banca Premium?
MA: Más del 25% de nuestros clientes son parte de la “Banca Premium”.

MZ: ¿Cuál es la estrategia del Banco Galicia para desarrollar su Banca Premium?
MA: Banco Galicia cuenta con una estrategia por “Segmentos”, procurando brindar una experiencia superadora para cada uno de los segmentos de clientes que posee. En el caso de la Banca Premium, el foco se relaciona con los pilares de cercanía, vínculo personalizado, simplicidad y flexibilidad, y beneficios exclusivos.
MZ: ¿Cómo busca diferenciar Banco Galicia su segmento premium de otras propuestas de valor que existen en el mercado?
MA: Actualmente la competencia por captar estos segmentos es importante. Este perfil de clientes suele tener relación con 2 o 3 bancos, en promedio, por lo que la batalla por ellos en el mercado siempre es muy alta. En Banco Galicia buscamos mantener una relación de largo plazo con quienes nos eligen. Esto tiene que ver con una visión integral del cliente, donde no sólo es un cliente de consumo, sino que además es el director o dueño de una empresa con proyectos, es padre, esposo, es familia, tiene amigos, hijos y todos son parte de la relación que el Banco Galicia desea tener con sus clientes. Todos ellos con diferentes deseos y necesidades que el banco puede y quiere satisfacer. En Banco Galicia queremos ser parte de la vida de nuestros clientes, acompañarlos en su vida cotidiana y en los proyectos que decidan emprender.
Galicia Éminent

MZ: De acuerdo, a la experiencia de Banco Galicia en este segmento ¿cuáles son los principales aspectos que tienen en cuenta los clientes para elegir un programa premium en particular? Subrayar las 5 principales opciones
MA:
  • Atención personalizada
  • Tasas de financiación preferenciales
  • Paquetes de productos con mayores y mejores características
  • Bonificación en caja de seguridad
  • Asesoramiento en inversiones
  • Centros exclusivos para atención de clientes premium
  • Tasas de plazo fijo preferenciales
  • Privilegios en Dining: acceso exclusivo a selección de restaurantes
  • Eventos gourmet, deportivos y culturales.
  • Charlas económicas con especialistas.
  • Suscripciones a diarios y revistas.
  • Salas de reunión.
  • Línea y atención telefónica exclusiva.
  • Privilegios en hoteles boutique
  • Propuestas de regalos especiales
  • Cajas exclusivas
     
Más información sobre Galicia Éminent y otros jugadores de la banca premium de Argentina en nuestro Reporte: “El mercado de Banca Premium de Argentina”. En dicho reporte se abordan, entres otros, los siguientes temas:
  • ¿Qué es la banca premium?
  • ¿Cuáles son los aspectos claves para diseñar estrategias para banca premium?
  • ¿Quién califica para acceder a banca premium?
  • ¿Qué bancos ofrecen banca premium en Argentina?
  • ¿Qué estrategias son utilizadas en Argentina para Banca premium?
  • ¿Qué tamaño de mercado tiene la banca premium?
  • ¿Qué aspectos eligen los clientes de altos ingresos?
  • ¿Cuál es el mejor banco para los clientes premium?
  • ¿Cuáles son los beneficios exclusivos de la banca premium?
  • ¿Cuáles son los requisitos de cada banco para acceder a la banca premium?
  • ¿Cuáles son los costos de los productos y servicios premium?
  • ¿Qué productos incluye cada banco en su banca premium?