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La transformación de la tienda física post pandemia




  • Cómo será el nuevo retail, las tendencias que vienen y el Caso de Farmacity, que creció un 70% su canal de eCommerce en los últimos 3 meses gracias a la implementación de la estrategia omnicanal de VTEX y lanzó GET THE LOOK.

VTEX, la plataforma de comercio unificado que presta servicios a marcas y retailers en más de 28 países en el mundo, implementó una estrategia omnicanal en Farmacity, la cadena de farmacias argentinas que cuenta con más de 300 locales en todo el país, logrando acelerar su canal de eCommerce y crecer un 70% en los últimos 3 meses. Además, implementaron la plataforma de eCommerce para GET THE LOOK, el beauty store de Farmacity.

“Vamos camino a un nuevo retail, en donde el metro cuadrado va a tener otro valor”, sentencia Darío Schilman, Country Manager de VTEX Argentina, Bolivia, Uruguay y Paraguay, “un valor asociado al cuidado y al respeto del “espacio físico” del cliente para evitar contactos innecesarios. Habrá nuevos layouts y configuraciones, personal más entrenado, dinámicas de atención con agendamiento de turnos, higiene y seguridad en extremo y optimización de tiempos en tienda. Los darkstores e iniciativas de pickup serán algunas de las tendencias que iremos viendo en modalidad de “prueba y error” hasta lograr la confianza y adopción por parte de los clientes”.
Uno de los casos de clientes más destacados es el de Farmacity que en 2 semanas hicieron lo que en tiempos normales hubieran hecho en 3 o 4 meses: Lanzaron una línea exclusiva de call center: una línea telefónica para asistir al segmento lejano a la tecnología, especialmente pensada para adultos mayores; desarrollaron herramientas digitales para las Jornadas de vacunación, otra para reserva de medicamentos y consulta de disponibilidad de medicamentos online y otra para enviar los medicamentos a domicilio: a través de un formulario web para cargar recetas y acercar los medicamentos al domicilio.

“Gracias a la capilaridad de las tiendas físicas, comenzamos a preparar los pedidos en los locales”, cuenta  Mariano Tordó, Director de Ecommerce y Marketing de Farmacity, “diariamente se preparan entre un 20 y 30% de los pedidos y,  como nuestra propuesta de valor es naturalmente omnicanal,  los locales son  clave para poder cumplir con la demanda. En 3 meses el canal de eCommerce creció en un 70% y se mantiene en el tiempo”. 

Por otro lado, VTEX implementó, junto a su partner Summa Solutions, la plataforma de eCommerce para GET THE LOOK, el vertical de beauty de Farmacity.

GET THE LOOK, proponía el desafío de llevar el canal offline a un sitio transaccional completo que permitiera a los clientes tener una experiencia de compra atractiva. Gracias a la flexibilidad y agilidad de la plataforma VTEX esto pudo hacerse en un tiempo récord, lanzando la tienda en menos de 2 semanas y media. 

Con un crecimiento orgánico anual del 43% en los últimos cinco años, VTEX ha alcanzado la madurez como un jugador global en el mercado de comercio digital. Además, ha sido reconocida por IDC y Gartner como una de las plataformas de comercio digital globales líderes basadas en la experiencia del usuario que ofrece junto a su facilidad de configuración y su rápido tiempo de implementación. La tecnología de la plataforma VTEX se adecua a cada empresa: es una plataforma end-to-end, totalmente adaptable, omnicanal y que evoluciona al ritmo de las expectativas de los clientes.
Hoy, en VTEX están recibiendo aproximadamente un 40% más de consultas para implementar tiendas online en comparación con un mes “normal” y se han movido rápidamente para permitir que sus clientes tengan todas las nuevas tecnologías a su alcance con soluciones de time to market rápido. Cuentan con propuestas para aquellas empresas que estén interesadas en estar online en 20 días y así puedan empezar a operar en el canal digital.

Otra nueva tendencia que muchas empresas están implementando es el “social selling” o carrito compartido que tiene como objetivo lograr una interacción con los clientes de manera más ágil: los vendedores que normalmente sirven en tiendas físicas, pueden continuar vendiendo en línea, desde cualquier dispositivo, agregando productos y enviando el carrito al cliente a través de canales como WhatsApp, Facebook Messenger y correo electrónico; y otra tendencia en aumento es la implementación de darkstores y marketplaces en tiempo récord.

“Somos seres sociales y tenemos necesidad de interactuar, pero la vuelta a la tienda física, al retail, va a ser con mucho cuidado: El eCommerce llegó para quedarse y será la nueva  forma de comprar de gran cantidad de gente que antes no lo hacía”, finaliza Schilman.