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Según Mobile Marketing Association, 7 de cada
10 argentinos usan su smartphone para navegar en Internet y el 90% es
dueño de un teléfono inteligente,
pasando un promedio de al menos cinco horas por día frente a la
pantalla del celular.
En este contexto, las compañías necesitan
entender qué tipos de datos tienen y cómo poder explotarlos y la
gran mayoría están generando volúmenes muy grandes de información
a través de sus páginas, apps y todos los medios por los cuales
tienen interacción digital con sus clientes, pero no están pudiendo
organizar y analizar esos volúmenes de información de forma exitosa
para la toma de decisiones inteligentes relacionadas al negocio.
La integración de datos del mundo físico y
Online para el conocimiento de los clientes y la presentación de
nuevas soluciones como audiencias digitales, modelos analíticos y
consultoría digital, fueron los temas clave que se abordaron en
Digital Spark,
primera edición de la conferencia mundial de Big
Data y
Analytics
realizada por Equifax que en esta ocasión tuvo lugar en Buenos
Aires, con la presencia de referentes internacionales y locales del
sector.
“A través de la consultoría
digital, una empresa puede dar con la información de qué tipo de
clientes consumen a través de una tienda online, o cuáles son las
sucursales o los puntos de retiro con más demanda. Conociendo con
detalle al usuario digital, las marcas pueden tomar mejores
decisiones de marketing, de producto y de gestión del negocio. Las
nuevas herramientas de Equifax como Ignite, Audiencias Digitales o
consultoría digital vienen a democratizar el Big Data, ya que
permite que empresas de todos los tamaños y rubros accedan a un
entorno de datos sin realizar grandes inversiones”, explica
Prasanna Dhoré, Director Global de Data & Analytics de Equifax.
Un escenario típico es el de empresas que
tienen un onboarding
digital de productos y quieren saber qué tipos de personas
pasan por ese canal. A través de las soluciones de Equifax/digital
que conjugan análisis de
datos y la última tecnología, las empresas pueden hoy acceder a
toda la potencia que aporta una de las bases de datos más ricas del
país, entender a los consumidores a través de datos procesados,
predecir sus comportamientos y mejorar la experiencia de los clientes
a través de la personalización.
“Con la integración de los datos que
el mundo digital y offline nos ofrece, podemos dimensionar un mercado
potencial, entender qué características debe tener un producto para
ser exitoso, evaluar niveles de rentabilidad y diseñar estrategias
comerciales. Lo que siempre proponemos es
combinar los datos de los clientes con los nuestros, su tecnología
con la nuestra, sus equipos con los nuestros, para entender qué
problemática o qué desafío de negocio quieren abordar y cómo
podemos ayudarlos a eso”, comenta Santiago Pordelanne, Presidente y
Gerente General de Equifax para Argentina, Paraguay y Uruguay.
Big Data para
predicciones inteligentes de negocio
Durante el evento también
se presentaron los beneficios de Equifax Ignite, la plataforma de Big
Data de la compañía que permite trasformar los datos en
conocimiento y modificar la manera de hacer negocios que tienen los
clientes. Se trata de una herramienta de datos y análisis que
permite a los clientes obtener mejores soluciones, mejores análisis
y más información al vincular numerosas fuentes de datos, variables
y ponerlas al servicio de las necesidades específicas de las
empresas.
A partir de un análisis
realizado por ejemplo en la industria de automóviles de lujo, el
Vicepresidente de Data &Analytics para Latam, Andrés Silveira,
destacó cómo se pueden generar predicciones inteligentes. “Cuando
conjugo el potencial de Big Data con una pregunta, consigo un insumo
potente para las industrias. De ese modo, si detecto por ejemplo
cuánto tiempo tarda una persona en renovar un vehículo logro saber
cuánto tiempo necesito para empezar a enviarle nuevas ofertas”.
Agregó que de ese modo las empresas también pueden detectar
patrones de fuga y trabajar en la fidelización para no perder
clientes.
Silveira también sostuvo que a través del Big
Data es posible derribar varios mitos de los perfiles de compradores
asociados a una marca o producto. “El perfil de persona es muy
distinto del perfil que se debate en una sala de directorio. Por
ello, es necesario tomar decisiones con lo que realmente arrojan los
datos”.
“Parte de las soluciones que Equifax
propone a las empresas de todas las industrias para incursionar en el
marketing digital son las Audiencias segmentadas, acompañadas de
modelos analíticos y consultoría. Las mismas vienen a dar respuesta
a los tres grandes desafíos del análisis de datos: entender a los
consumidores a través de datos procesados, adelantarse y predecir
sus comportamientos y mejorar la experiencia de los clientes a través
de la personalización de la oferta. Digital
es el entorno para usar insights,
analytics,
data y
generar buenas experiencias. La transformación digital en la empresa
supone usar todo el potencial que los datos nos ofrecen hoy y usar
técnicas como la inteligencia artificial y machine learning, para
ofrecer soluciones valiosas, mejores productos y servicios para el
usuario final”,
finaliza Chris Jones, Presidente de América Latina de Equifax.
