Leadaki, Premier Partner de
Google, incorpora a sus servicios el “Call Tracking”, una
herramienta que permite saber no sólo quién llama sino también a
qué campaña digital responden.
A
través del seguimiento de llamadas es posible asignar un único
número telefónico a cada campaña y reasignar recursos de manera
eficiente, optimizando el rendimiento de las campañas de Google
Adwords.
Tradicionalmente,
la medición del éxito de las campañas de Google Adwords pone su
foco de atención en conversiones online: ventas a través de
e-commerce, formularios completos, suscripciones por correo
electrónico e inclusive cuántas veces un video ha sido visto. Sin
embargo, para muchas empresas aún sigue siendo cierto que la mayor
parte de sus conversiones tienen lugar vía telefónica. Quienes
llaman suelen estar más avanzados en el proceso de compra; aquellos
que completan un formulario están por lo general en las primeras
etapas, recabando información sobre una potencial compra y no están
listos todavía para hablar con un representante de ventas.
Andrés
Snitcofsky, CEO de Leadaki, analiza: “Una llamada telefónica tiene
una conversión de un 30% o 50% (sólo llamamos cuando estamos muy,
muy interesados), mientras que los clics online tienen una conversión
de 1% o 2%. Además, un 92% de las llamadas que recibe una empresa se
originan en una campaña digital”
En
este contexto, el call tracking es la pieza faltante en el
rompecabezas de las analíticas de marketing, permitiéndole lograr
un mejor entendimiento de la audiencia al analizar qué tácticas de
marketing online y offline llevan a los consumidores a levantar el
teléfono y realizar un llamado.
Al
incorporar software de call tracking podrá tener una visión de 360°
del comportamiento del consumidor y, en consecuencia, se podrá
llegar en forma más efectiva y eficiente a la audiencia clave, al
tiempo que permitirá profesionalizar el equipo de ventas. También
se puede detectar la percepción que tienen los clientes de los
productos o servicios de la marca y, de esa manera se pueden mejorar
los mensajes que utiliza la empresa para comunicarse con potenciales
clientes.
Más
allá de grabar llamadas, el software utilizado para call tracking
ofrece una variedad de características impresionantes que permiten
obtener un panorama más claro del éxito de su estrategia de
marketing. Por ejemplo, el seguimiento a nivel de palabra clave, el
seguimiento a nivel de campaña y el seguimiento de atribución en
canales múltiples permiten analizar y examinar cada campaña con una
precisión sin precedentes.