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Las
innovaciones en comercio, marketing, ventas y servicio permiten un
enfoque más inteligente a la gestión de experiencia del cliente
Oracle expandió su Suite de Nube de Experiencia del Cliente (CX)
con una serie de innovaciones que conectan datos, experiencias y
perspectivas. Las más recientes mejoras incluyen capacidades
innovadoras de inteligencia artificial para profesionales de
comercio, marketing, ventas y servicios. Para empoderar aún más a
los profesionales de la experiencia del cliente, la última versión
también incluye innovaciones en comercio, atención al cliente y
datos conductuales, así como una nueva e intuitiva experiencia de
usuario.
Las
expectativas de los clientes son estratosféricas y obligan a
replantear los enfoques tradicionales al comercio, la atención,
marketing y ventas. Para ayudar a los profesionales de experiencia
del cliente a satisfacer estas expectativas e impulsar exitosamente
iniciativas de transformación de negocios digitales, la Suite de
Nube CX de Oracle reduce la complejidad de TI, proporciona
experiencias del cliente innovadoras y entrega resultados
empresariales tangibles. Las más recientes mejoras incluyen
innovaciones dentro de las aplicaciones de comercio, marketing,
ventas y servicios que componen la Suite de Nube CX de Oracle.
Innovaciones
de inteligencia artificial
Para
entregar a profesionales del comercio, marketing, ventas y servicio
la capacidades de ofrecer experiencias más inteligentes a lo largo
del ciclo de vida del cliente, Oracle ha expandido su cartera de
aplicaciones de experiencia del cliente basadas en inteligencia
artificial. Las nuevas capacidades impulsadas por IA mejoran las
capacidades de búsqueda dentro de la plataforma de comercio de la
Suite de Nube CX de Oracle, optimizan la ejecución de campañas de
marketing, acortan los ciclos de ventas y hacen más eficientes los
procesos de atención al cliente.
Por
ejemplo, en el proceso de cotización, la optimización de precios
gráficos impulsada por IA ofrece a los profesionales de ventas
orientación para ofrecer descuentos discrecionales selectos según
corresponda. Las nuevas Aplicaciones Inteligentes Adaptativas para
CX, integradas en la Suite de Nube CX de Oracle, ofrecen valor e
impacto inmediato para profesionales de negocios. Para más
información, consulte el anuncio
de expansión de Aplicaciones Inteligentes Adaptivas.
Innovaciones
de comercio B2B y B2C
Las
nuevas capacidades dentro de la Suite de Nube CX de Oracle ofrecen la
única plataforma de comercio B2B y B2C de grado empresarial de la
industria. Esta plataforma de comercio extensible entrega flujos de
negocios completos para consumidores y compradores de negocios,
permitiendo a los negocios en línea B2B y B2C, desde una interfaz de
usuario única, utilizar la funcionalidad y experiencia B2C líder en
la industria, al tiempo que atiende la complejidad de modelos de
negocios B2B. Por ejemplo, los profesionales de comercio B2B y B2C
pueden aprovechar la innovadora plataforma para operar múltiples
sitios de manera unificada. Las capacidades nativas de
personalización mejoran y optimizan aún más la experiencia del
sitio para los consumidores y los compradores de negocios con
contenido y promociones dirigidas por audiencia y test A/B para un
mejor rendimiento.
Innovaciones
de servicio al cliente
Las
nuevas capacidades de Internet de las Cosas (Internet of Things, IoT)
permiten atención al cliente y gestión de incidentes proactiva al
aprovechar datos producidos por dispositivos inteligentes habilitados
para la captura y análisis de perspectivas, en tiempo real sobre la
manera en la que los clientes interactúan con productos y servicios.
Al mismo tiempo, las capacidades mejoradas de gestión de
conocimiento proporcionan el contexto que los profesionales de
atención al cliente necesitan para ofrecer experiencias consistentes
en todos los canales de servicios. Además, las nuevas capacidades de
búsqueda visual de empresa mejoran aún más la experiencia del
cliente al permitir descubrir lo que están buscando sin tener que
aprender o encontrar nombres, marcas y modelos, agrupaciones por
categorías, etc., de productos específicos del negocio.
Innovaciones
de datos conductuales
Las
capacidades de analítica de datos de última generación permiten a
los profesionales comprender y adaptarse inmediatamente a las señales
que los clientes individuales envían con sus comportamientos. La
nueva plataforma de flujo de datos conductuales recolecta, conecta,
analiza y distribuye información conductual, en tiempo real, para
proporcionar una imagen completa y unificada de las interacciones con
la marca. Esto permite a los profesionales de experiencia del cliente
ir más allá de las técnicas de muestreo y beneficiarse de un nuevo
nivel 1, al momento de intención que se puede implementar, en
cualquier canal digital, en tiempo real y a escala masiva.
Innovaciones
de experiencia de usuario
Una
importante actualización de la experiencia de usuario de la Suite de
Nube CX faculta a los profesionales de experiencia del cliente para
acceder de manera rápida, fácil y segura a información comercial
en cualquier dispositivo, y permanecer en una plataforma extensa y
unificada. La nueva experiencia de usuario proporciona un estilo
contemporáneo que permite a las organizaciones realizar
personalizaciones más fácilmente para adecuarse mejor a su marca,
cultura empresarial y otro software de la empresa, desde logotipos
hasta esquemas cromáticos.
"Las
expectativas aumentan estratosféricamente y para tener éxito en
esta nueva realidad digital, las organizaciones deben conectar datos,
experiencias y perspectivas para poder reconsiderar los enfoques
tradicionales a la gestión de experiencia del cliente", comentó
Rondy Ng, vicepresidente sénior de Desarrollo de Aplicación en
Oracle.
"Al
adoptar un planteamiento impulsado por la innovación al desarrollo
de software, Oracle está en una posición única de ofrecer a los
profesionales de negocios la inteligencia conectada que necesitan
para gestionar la transformación empresarial al tiempo que entregan
resultados empresariales tangibles. Las innovaciones más recientes
dentro de la Suite de Nube CX de Oracle abarcan toda nuestra
plataforma y empoderan a organizaciones de todos tamaños para
reducir la complejidad de TI y proporcionar experiencias del cliente
innovadoras", añade.
La
Suite de Nube CX de Oracle, parte de la Nube de Aplicaciones de
Oracle da poder a las organizaciones para buscar un planteamiento más
inteligente a la gestión de experiencia del cliente y las
iniciativas de transformación empresarial.
Al
proporcionar una plataforma de negocios de confianza que conecta
datos, experiencias e inteligencia, la Suite de Nube CX de Oracle
ayuda a los clientes a reducir la complejidad de TI, proporcionar
experiencias innovadoras del cliente y alcanzar resultados
empresariales predecibles y tangibles. La Suite de Nube CX de Oracle
incluye la Nube de Marketing de Oracle, la Nube de Ventas de Oracle,
la Nube CPQ de Oracle, la Nube de Comercio de Oracle, la Nube de
Servicio de Oracle y la Nube Social de Oracle.
Acerca
de Oracle
La
nube de Oracle ofrece gamas completas de aplicaciones SaaS para ERP,
HCM y CX, además de la mejor base de datos de plataforma como
servicio (Platform as a Service, PaaS) e infraestructura como
servicio (Infrastructure as a Service, IaaS) en su clase desde
centros de datos en las Américas, Europa y Asia. Para más
información sobre Oracle (NYSE:ORCL), visítenos en la dirección
www.oracle.com.
Acerca
de Oracle OpenWorld
Oracle
OpenWorld, la conferencia de tecnología y negocios más importante
de la industria de los últimos 20 años, reúne a decenas de miles
de asistentes en persona, así como millones más en línea. La
conferencia, enfocada en ayudar a las empresas a aprovechar la Nube
para su innovación y crecimiento, ofrece perspectivas profundas de
las tendencias y logros de la industria impulsados por la tecnología.
Diseñada para asistentes que buscan conectar, aprender, explorar y
sentirse inspirados, Oracle OpenWorld ofrece más de 2500 sesiones
educativas dirigidas por más de 2000 clientes y socios que comparten
sus experiencias de primera mano. Con cientos de demostraciones y
laboratorios participativos, además de exposiciones de más de 400
socios y clientes de alrededor del mundo, Oracle OpenWorld se ha
convertido en un escaparate para las tecnologías de Nube de
vanguardia, desde Aplicaciones de Nube hasta Plataforma de Nube e
Infraestructura. Para obtener más información; registrarse; o si
desea ver las presentaciones principales, sesiones y más de Oracle
OpenWorld, visite www.oracle.com/openworld.
Participe a la conversación sobre Oracle OpenWorld en Twitter.
Safe
Harbor
Lo
anterior tiene como fin describir la dirección general de nuestra
línea de productos. Su propósito es únicamente informativo y no
será incorporado en ningún contrato. No representa ningún
compromiso para entrega de materiales, códigos o funcionalidades, y
no se debe considerar para la toma de decisiones de compra. El
desarrollo, la liberación y la sincronización de cualquier
característica o funcionalidad descrita para los productos de Oracle
queda a discreción de Oracle Corporation.
Las
declaraciones contenidas en este artículo en cuanto a los planes
futuros, expectativas, creencias e intenciones de Oracle son
"proyecciones futuras" y están sujetas a riesgos e
incertidumbres significativas. Dichas declaraciones se basan en las
expectativas y supuestos actuales de Oracle, algunos de los cuales
están más allá del control de Oracle. Toda la información
presente en este artículo es vigente al 2 de octubre de 2017, y
Oracle no asume ningún compromiso de actualizar declaración alguna
a la luz de nueva información o de eventos futuros.
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