En la
actualidad, 'cómo' una empresa sirve a sus consumidores es más
importante que 'qué producto o servicio' provee. Los últimos años
marcaron el inicio de la era del cliente, en la cual las fuerzas
económicas y tecnológicas pusieron al consumidor en el control de
sus interacciones con los negocios los cuales, esperando entender y
servir a los clientes en una economía digital y global, están
pasando por una transformación digital, que implica realinear e
invertir en nuevas tecnologías y modelos de negocio con un enfoque
específico en la experiencia del cliente.
Pero
muchos gerentes entran en una transformación sin una visión real
del estado futuro de la organización. Ellos tienen un deseo general
de mejorar la experiencia del consumidor y actuar rápidamente, antes
incluso de definir una visión más específica. Los objetivos son a
menudo vagos y sin aspiración.
Las
probabilidades para el éxito mejoran cuando los líderes
comprometidos sirven de modelo para el nuevo comportamiento y
garantizan la integración entre las áreas internas de la empresa.
Por lo tanto, las transformaciones exitosas tienden a comenzar con un
intento de identificar las cosas que más importan a los
consumidores. Tales esfuerzos establecen un entendimiento claro de
donde las mejoras en la experiencia del cliente pueden crear valor en
la organización - retornos financieros, eficiencias operativas, un
mejor compromiso de empleados, además de otras consecuencias.
En la
actualidad, lo que más les importa a los consumidores es el acceso
inmediato a contenidos que sean personalmente relevantes en el
contexto de lo que están haciendo. Deben ser accesibles en cualquier
momento, desde cualquier lugar, y en el formato y dispositivo de su
elección. En esos casos, la paciencia es cercana a cero, y cualquier
cosa por debajo de eso es inaceptable. El acceso a la información
las 24 horas es lo que vale - es la Era de la Disponibilidad.
Entregar
esto requiere un esfuerzo de la empresa: la estructura
organizacional, la cultura de la empresa y la tecnología deben estar
alineadas en el servicio a los clientes. Por esta razón, las
estrategias de la experiencia digital y del cliente están
inevitablemente vinculadas. Casi cualquier cambio que la organización
haga para ayudar a su transformación digital también es en busca de
una mejor experiencia del cliente.
Así,
la transformación digital y la experiencia del cliente deben ser una
iniciativa de toda la organización, y requieren un fuerte apoyo de
los líderes de la empresa. Nadie solo puede realizar todos los
cambios necesarios para que una organización opere como una máquina
de la experiencia del cliente.
Una
vez que la parte de los negocios esté resuelta - es decir, que la
empresa tenga una visión clara de dónde quiere llegar y un plan
bien definido para esa transformación- es simple alcanzar la parte
tecnológica para que todos los elementos estén alineados en esa
transformación digital. Las soluciones integradas y completas de
disponibilidad se pueden encontrar en el mercado a través de
proveedores que entienden las necesidades del cliente y
principalmente del negocio, ofreciendo innovación y todo el soporte
necesario.
Acerca
de Veeam Software:
Veeam® reconoce
los nuevos desafíos que enfrentan las compañías en todo el mundo
para habilitar la empresa siempre activa (Always-On Enterprise™),
un negocio que debe operar 24/7/365. Para resolver esos
desafíos, Veeam ha desarrollado un nuevo mercado de Disponibilidad
para la empresa siempre activa (Always-On
Enterprise™),
ayudando a las organizaciones a cumplir objetivos de tiempo y punto
de recuperación (RTPO™) de menos de 15 minutos para todas las
aplicaciones y todos los datos, a través de un nuevo tipo de
solución que brinda recuperación de alta velocidad, protección
contra pérdida de datos, recuperación verificada, aprovechamiento
de datos y visibilidad completa. Veeam
Availability Suite™,
que incluye Veeam
Backup & Replication™,
utiliza las tecnologías de virtualización, almacenamiento y nube
que permiten a los centros de datos modernos ayudar a las empresas a
ahorrar tiempo, reducir los riesgos y disminuir drásticamente los
costos de capital y operativos, mientras que siempre apoyan los
objetivos de los actuales y futuros negocios de los clientes de
Veeam. Fundada en 2006, Veeam actualmente cuenta con más de 45,000
ProPartners y más de 230,000 clientes en todo el mundo La sede
global de Veeam se encuentra en Baar, Suiza, con oficinas alrededor
del mundo. Para más información, visite
https://www.veeam.com/es-lat