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Con el objetivo de la Marca a nivel Mundial de estar en el Podio de Calidad entre las diferentes terminales automotrices, CITROËN Argentina llevó adelante jornadas innovadoras denominadas PODIUM y de esta manera se profundizó en las mejoras de Atención al Cliente y Calidad de Servicio.
Estas jornadas PODIUM elaboradas para CITROËN Argentina se llevaron a cabo la semana pasada con la presencia de los máximos responsables de Ventas, Postventa y Calidad quienes con su presencia y mensajes a todo el público le dieron el marco de importancia que tiene la calidad de servicio en la estrategia de la Marca. Fueron tres jornadas en las cuales asistieron cerca de 500 personas de todos los concesionarios del país, donde los participantes pudieron profundizar y reforzar sobre los estándares operacionales orientados a los procesos y a las pautas de comportamiento para brindar una mayor satisfacción al cliente final. En cada jornada se formaron 5 equipos de alrededor de 35 personas cada uno que debían sumar puntos en 5 talleres distintos y así llegar al final del día con un equipo ganador. La dinámica estuvo a cargo de un grupo de actores profesionales, quienes con la colaboración del equipo completo de Calidad de CITROËN Argentina, animaron los 5 talleres de trabajo. Se trató de una formación no convencional, en la cual mediante juegos y un ambiente de diversión y competencia los participantes incorporaron los conocimientos y pudieron tomar una mayor conciencia de la importancia de la calidad de servicio para el futuro de la Marca. Cabe aclarar que estas jornadas de trabajo se realizaron en todos los países del mundo donde está presente la Marca, haciendo participar de esta manera a más de 24.000 colaboradores a nivel mundial. Estos colaboradores son personas que en su labor diaria tienen contacto directo con los clientes como los vendedores, gerentes de ventas, administradores de ventas, recepcionistas, responsables de clientes, responsables de taller, responsables de repuestos, repuesteros, cajeros, gerentes generales de concesionarios, entre otros. “Nosotros pretendemos llegar a la excelencia en lo que respecta a la calidad del servicio y la atención al cliente por eso involucramos con esta capacitación a todos los colaboradores que tienen contacto directo con el cliente final en las concesionarias. Hoy contamos con 40 concesionarios en todo el país, por lo que nos pareció muy importante llevar adelante las Jornadas PODIUM que han sido un éxito por tercer año consecutivo”, dijo el Director de Desarrollo de Red y Calidad de CITROËN Argentina, Gustavo Gomez Villafañe.
