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“El concesionario que sepa explotar convenientemente el área de servicios, tendrá una magnífica oportunidad de negocios”
Los servicios de postventa hoy juegan un rol primordial para afianzar la relación con los clientes y presentan, además para la red comercial, un potencial negocio muy atractivo. Una charla donde se repasó el trabajo hecho por la Marca, las inversiones realizadas… hasta el porqué del valor de los repuestos originales y el programa anual de capacitación profesional, que alcanzó su pico máximo con la “Croisiére du Chevrón” y coronó un año donde la red comercial se preparó para afrontar los nuevos desafíos. - En un mercado que tiende a estabilizarse, con un crecimiento mucho más acotado, ¿cuáles serán las herramientas que dispondrán las marcas para cautivar nuevos clientes? Por la madurez que experimenta el mercado, creo que todo lo relativo a la postventa va a jugar un rol decisivo. Y dentro de ella considero que la capacitación profesional va a empezar, en un punto, a definir las estrategias comerciales de las marcas. Es claro que el mercado dejará de crecer en los niveles de los últimos años y pelearemos todos por los mismos clientes, a los que habrá que ofrecerles no sólo buenos autos, con alto valor tecnológico, equipamientos completos, sino también un servicio que sea realmente diferencial, y juzgo que tendrá incidencia directa en el factor de decisión final. En CITROËN ya nos preparamos para ese escenario
