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El magnate acertó en su visión del impacto de la IA sobre el trabajo. ¿Qué fue lo que pasó?
Sin dudas una de las controversias más populares vinculadas a la Inteligencia Artificial (IA) tiene que ver con el desplazamiento laboral y la completa suplantación del ser humano en varias tareas.
El propio cofundador de Microsoft, Bill Gates, comentó en su blog personal que "industrias enteras se reorientarán" alrededor de las nuevas tecnologías. Asimismo, el magnate aseguró que, en menos de un año, los chatbots lograrán reemplazar a los profesores en determinadas obligaciones.
Las palabras de Gates cada vez cobran más relevancia, luego de que una compañía india reemplazara al 90% de sus empleados de servicio al cliente por un modelo de lenguaje basado en IA, como ChatGPT.
Inteligencia Artificial: cómo reemplazó a toda una plantilla de personal
Suumit Shah, fundador de la empresa en India Dukaan, causó revuelos en las redes sociales luego de dar a conocer su estricta medida de destitución de la mayoría de sus empleados de servicio al cliente.
"Tuvimos que despedir al 90% de nuestro equipo de soporte debido a este chatbot de IA. ¿Difícil? Sí. ¿Necesario? Absolutamente", publicó el ejecutivo en su cuenta de Twitter.
Según reveló el CEO, la herramienta basada en IA optimizó las respuestas iniciales a los clientes y el tiempo de resolución de sus consultas. Además, logró reducir el costo de atención al cliente por un 85%.
"Dado el estado de la economía, las nuevas empresas están priorizando la rentabilidad por encima de tratar de convertirse en 'unicornios', y nosotros también", agregó Shah.
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