Redes sociales y branding: por qué es hora de infundir humanidad en su marca

 

¿Estás listo para construir una marca que realmente conecte con tu audiencia? Entonces es hora de inyectar algo de alma a tu marca. En el centro de las relaciones, los negocios y la vida están los seres humanos. Debe dejar de esperar resultados de negocio centrándose únicamente en las herramientas. El latido del corazón de las redes sociales son las personas, los seres humanos. La gente le compra a la gente. Los humanos compran a otros seres humanos. Son seres humanos los que leen el contenido de tu blog, los tweets. Son los seres humanos los que miran tus videos y les gusta la publicación de tu tonta salida de equipo en LinkedIn. Si tuviera $ 5,000 por cada vez que me dijeron: "Pam, tienes razón, las redes sociales se tratan de seres humanos", digamos que probablemente no estaría escribiendo esta publicación en este momento. Probablemente estaría tomando una buena bebida fría en una cálida playa de arena en algún lugar. Las redes sociales no inventaron la necesidad de las relaciones humanas en los negocios He estado enseñando, hablando, predicando y capacitando a personas que lideran y trabajan en organizaciones de todas las formas y tamaños durante toda mi carrera sobre la importancia de que las marcas inviertan tiempo y dinero para inspirar y conectarse con seres humanos reales para lograr el éxito comercial. Mi experiencia en ayudar a las marcas a relacionarse con los seres humanos se remonta a los más de 15 años que pasé en la América corporativa, trabajando para empresas emergentes en organizaciones Fortune 100. Pasé mucho tiempo trabajando para grandes organizaciones tecnológicas, tratando de hacer que el software empresarial y de hierro de la era de las punto com (es decir, punto bomba) fuera sexy. Mientras trabajaba en proyectos que tenían poco presupuesto, pocos recursos humanos y generalmente tenían 5-6 equipos asignados a una idea, el director general o el director de operaciones decían "¡que gane el mejor hombre o mujer!" Rápidamente aprendí que la forma de ganar era con una conexión humana. Yo era un intraemprendedor en un gran negocio de creación de un mundo corporativo que creció de equipos de voluntarios a unidades comerciales de más de 800 empleados, lo que pareció ser de la noche a la mañana. ¡Fue surrealista y todo un viaje que siempre estaré agradecido de haber experimentado! ¿Cómo lo hicimos? Bueno, lo hicimos de la misma manera que te estoy enseñando a hacerlo ahora mismo. Construimos comunidad interna y externa. Nos ganamos la confianza, los evangelistas, los primeros usuarios y el apoyo financiero. No es ciencia espacial y mi podcast, blog y videos están repletos de pasos, acciones, marcos, investigaciones y metodologías exactas que debe seguir. Si no tienes tiempo para resolver todo esto, llámame. Deja de buscar un objeto social brillante para lograr el éxito La gente todavía está buscando el botón fácil de las redes sociales. Muchos siguen soñando que un día una bonita herramienta social brillante caerá en su regazo y serán una historia de éxito de marca social de la noche a la mañana. Esto no podría estar más lejos de la verdad. No hagas que las redes sociales, los negocios sociales, el desarrollo de marcas sociales sean más difíciles de lo necesario. Obtenga primero la parte difícil, que es el hecho de que el éxito se basa en una inversión real en los seres humanos y el resto es fácil. Debes conocerlos, preocuparte por ellos, ayudarlos a lograr sus objetivos. No es hasta que ayudes a tu audiencia, cliente ideal y tu comunidad a resolver sus problemas que resolverás los tuyos. Confía en mí, no hay otra forma de evitarlo. Es posible que pueda comprar fama y fortuna de corta duración. Es posible que pueda enviar spam a las bandejas de entrada de LinkedIn para obtener algunas ventas a corto plazo. Sin embargo, solo será de corta duración y no es sostenible. Las marcas que ganarán al final son aquellas que invierten en las comunidades y los seres humanos dentro de ellas, de una manera real y auténtica consistentemente, punto. Las redes sociales en pocas palabras… Las redes sociales requieren personas, conversaciones y un medio (es decir, herramientas). En Real Life (IRL) las personas hablan, escuchan, comparten, se quejan, lloran, trabajan, cantan, ríen y hacen nuevos amigos. En la vida real, la gente se junta en los círculos sociales. Hablan y se ríen con píos que los hacen sentir bien. Ahora pasan el rato en línea en los círculos sociales digitales. Adivina qué, las personas en línea también hablan, escuchan, comparten, se quejan, lloran, trabajan, cantan, ríen y hacen nuevos amigos. Gracias a las redes sociales ahora pueden hablar, escuchar, compartir, quejarse, llorar, trabajar, cantar, reír y hacer nuevos amigos sin salir de casa. Pueden hacerlo en su cama en su iPhone, iPad o Android con un solo ojo abierto. Incluso pueden sentarse en su automóvil todo el día o dirigirse a su cafetería favorita con WiFi gratis. Hacen redes sociales a través de 140 caracteres en Twitter. Hacen redes sociales en las páginas de negocios de Facebook. Hacen redes sociales en las páginas personales de Facebook. Les gusta. Ellos pin. Ellos amortiguan. Hacen círculos. Ellos siguen. Ellos ríen. ellos amigo Que comparten. Al igual que lo hacen en la vida real. Adivinen que mas…. Las redes sociales son reales. No es falso. es la vida real Sí, hay farsantes. Hay gente mala, trolls y matones. Sin embargo, también hay gente mala, trolls y matones en la vida real. Sin embargo, también hay gemas y estrellas de rock. Hay personas que pueden tocar nuestro corazón en 140 caracteres o menos. Hay píos despedidos, píos pobres, píos ricos, mamás preuners, directores ejecutivos y dueños de negocios. Y adivina qué más... esta gente necesita amigos. Necesitan conversación. Necesitan servicios. Necesitan productos. Como en la vida real. Quieren comprarle a personas reales, no a robots. Quieren que los trates como a un ser humano. Tal como lo harías en la vida real. Después de todo, detrás del avatar simplemente hay personas que hablan, escuchan, comparten, se quejan, lloran, trabajan, cantan, ríen y hacen nuevos amigos. Averigua dónde están las personas con las que quieres hablar. Tal como lo harías en la vida real. Conócelos para que puedas tener una conversación real con ellos. No solo hagas redes sociales. No se limite a ser social. Ser socialmente relevante. Socializa. Ser realistas. Obtener negocios. Obtener la vida. ¡Realmente no es tan difícil a menos que lo hagas así! ¿Entiendo? Mente y máquina Si bien la tecnología está 100% garantizada para cambiar, las necesidades básicas del ser humano para conectarse y sentirse amado, significativo y contribuir al mundo se mantienen constantes. Lo anterior está tomado de un extracto de una publicación de blog que escribí en 2012. Todavía suena cierto hoy. Mire el video a continuación, The Heartbeat of Social Media (también de 2012, bastante anticuado). Sin embargo, la base central de la humanización de la marca permanece sin cambios. Me sorprende cuánto pueden cambiar las cosas, pero los humanos siguen siendo los mismos de muchas maneras hermosas. Es cómo decidimos mirarlo, mostrarnos fisiológicamente y adaptarnos al cambio lo que hace la diferencia, buena o mala.