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Ricoh anunció que ha sido posicionada por Gartner en su informe sobre el Cuadrante Mágico para los Servicios externalizados para los espacios de trabajo digitales 2022 (Magic Quadrant for Outsourced Digital Workplace Services Worldwide - ODWS por sus siglas en inglés) (1).
Gartner define los ODWS como el mercado de los servicios gestionados para el puesto de trabajo que ofrecen servicios, herramientas y capacidades para ayudar a las organizaciones a avanzar en su estrategia digital. Esta estrategia empresarial maximiza un entorno de trabajo intuitivo para impulsar las habilidades digitales de la fuerza laboral, es decir, la ambición y la capacidad de aplicar la tecnología para mejorar las capacidades de los negocios (3).
Ricoh es una de las 17 empresas a nivel mundial que han sido incluidas en este Cuadrante Mágico (2) ) en función de la visión y la capacidad de ejecución referente a los ODWS. Esta evaluación abarcó las siguientes áreas:
- Soporte remoto a los usuarios finales (antes service desk)
- Soporte de dispositivos de usuario final (antes soporte de servicios de campo), incluyendo soporte para computadoras, laptops, dispositivos móviles, ODWS IoT, venta de periféricos, taquillas inteligentes y soporte basado en realidad aumentada (AR).
- Aprovisionamiento de PC para dispositivos físicos y virtuales (PCaaS, DaaS y VDI)
- Servicios centrados en la experiencia y acuerdos de nivel de experiencia (XLA)
- Uso de analíticos y automatización basada en IA
- Servicios para transformar la experiencia de los usuarios y mejorar los resultados empresariales.
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| Acerca de Ricoh |
Ricoh está empoderando los espacios de trabajo digitales, utilizando tecnologías y servicios innovadores que facilitan que las personas puedan trabajar de forma más inteligente. En sus 85 años de historia, Ricoh ha impulsado la innovación, adquiriendo conocimiento y capacidades que actualmente nos permiten ayudar a las empresas a adaptarse con éxito a las nuevas formas de trabajar, ofreciendo soluciones en estas áreas: gestión documental, servicios de TI, servicios de comunicaciones, impresión comercial e industrial, cámaras digitales y sistemas industriales. Con sede en Tokio, el Grupo Ricoh opera en aproximadamente 200 países y regiones. En el año fiscal que finalizó en marzo del 2021, el Grupo Ricoh reportó ventas a nivel mundial de 1,682 billones de yenes (aproximadamente 15,1 mil millones de USD).
Para más información, por favor, visite el sitio web https://www.ricoh-
1 - Gartner, Magic Quadrant for Outsourced Digital Workplace Services, 21 February 2022, de Daniel Barros, David Groombridge, DD Mishra, Stephanie Stoudt-Hansen and Katja Ruud.
2 - Aunque este Cuadrante Mágico abarca a los proveedores de servicios con capacidad para ofrecer un ODWS global a los clientes, no se incluyen todos los países, debido a sus características únicas que privilegian a los proveedores de servicios con capacidad de entrega local. Ejemplos de estos países son China, Japón y Brasil.
3 - Gartner, Magic Quadrant for Outsourced Digital Workplace Services, 21 February 2022
