La empresa
presentó una nueva acción sobre los servicios al cliente. Esta vez se trató de
un video institucional en formato televisivo, conducido por Paula Diaz, Manager de Fleetboard & Customer Services, a través
del nuevo canal oficial de Youtube, Mercedes-Benz Camiones y Buses Argentina,
donde se explica en forma detallada toda la paleta de opciones de servicios con
la que cuenta el transportista. Para la filmación se utilizó un camión de
Transportes Furlong que forma parte de la gran flota adquirida en los últimos
meses por esa compañía y un Taller Móvil Accelo, recientemente adquirido por el
Concesionario Automotores Haedo.
Para Mercedes-Benz
Camiones & Buses la voz de los clientes es lo más importante, y para
compartir cuál es su estrategia respecto a las necesidades de los mismos, la
compañía buscó compartir en este Primer Especial de Servicios al Cliente cuáles
las opciones a disposición del transportista.
“Desde Mercedes-Benz”, afirma Paula Díaz, gerente de FleetBoard y de
Servicios al Cliente, “brindamos una estrategia 360 acompañando al cliente
desde la compra de los productos, durante toda la vida útil de cada unidad y
hasta en su recompra, a través del diseño de servicios dedicados. Es por ello
que armamos este Primer Especial de Servicios al Cliente para explicar de forma
amplia y clara cuáles son los principales servicios integrales que ofrece la
marca”.
El Especial de Servicios al Cliente de Mercedes-Benz Camiones se puede
descargar desde el link: https://www.youtube.com/watch?v=yBcexCMkC9U
Service Plus
Se define como el programa de contratos de mantenimiento preventivo. La
clave es poder acompañar a los clientes para que los vehículos estén bien
mantenidos, tengan un menor consumo y aumenten su capacidad de trabajo. El
programa cuenta con una variedad de servicios que cubren desde el mantenimiento
preventivo básico hasta el full, que incluye piezas correctivas y de desgaste.
La modalidad Total Service permite brindar el servicio en la Red de
Concesionarios, con talleres “in situ” dentro de las instalaciones de los
clientes o con el Taller Accelo Móvil propio equipado con alta tecnología. En
este caso, utilizamos para el especial la última unidad diseñada exclusivamente
para Automotores Haedo que tuvo la gentiliza de cederla para la
filmación.
Fleetboard
Para poder brindar una solución es importante detectar, en primer lugar,
qué le sucede al vehículo. Para eso, se desarrolló el sistema de gestión de
flotas Fleetboard como sinónimo de ahorro, conectividad, geolocalización,
mapping, estilo de conducción y servicio.
Fleetboard es más que un sistema de flotas, es la oportunidad de
monitorear qué le está pasando al camión, “estar” dentro de la cabina, desde
cualquier lugar y en tiempo real. Esto implica poder ver la velocidad con la
que se conduce, trazar rutas, consumo de combustible, detectar mantenimientos necesarios
para la unidad, cómo se está conduciendo la misma y cuáles son las potenciales
mejoras, entre otras cosas.
Lo más destacable de nuestro sistema Fleetboard radica en la capacidad de
lograr una reducción de consumo de combustible de hasta un 7 %, y somos
conscientes que esto es muy importante para la reducción de costos operativos.
TruckTraining
Formado por un equipo de expertos dedicado exclusivamente a cubrir todas
las necesidades de la conducción en lo que se refiere a capacitación. Desde TruckTraining
se busca trabajar sobre el diagnóstico, pero sobre todo en la solución.
Desde Mercedes-Benz hay gran experiencia en resaltar la importancia del gran
trabajo de los conductores, conocer las rutas que deben transitar para llegar a
destino y sobrellevar las largas horas de manejo. Es por eso que el trabajo de
la empresa es aprovechar la tecnología de las unidades Mercedes-Benz para
capacitar a los que conducen las unidades para darles herramientas que
mejorarán su rendimiento y calidad de vida al frene del camión.
Mercedes-Benz Assistance 24 hs.
La compañía cuenta su propio Servicio Mercedes-Benz Assistance 24 hs. con
cobertura a nivel país y países limítrofes, con la finalidad de ofrecer
soluciones para aquellas eventualidades que puedan surgir en el viaje, y así
lograr que la unidad llegue a destino.
Por eso, además de contar con la Red de Concesionarios más amplia del
país (45 puntos de atención), Mercedes-Benz tiene 32 Talleres Móviles para
asistirlos desde la Quiaca hasta Ushuaia.
Con el servicio de Mercedes-Benz Assistance 24hs es posible que más del
70 % de las unidades que se reparan puedan seguir viaje. Y para el resto de las
eventualidades, hay a disposición una red de grúas y remolques y una exclusiva
asistencia al viajero para los conductores.
Nuevas unidades
para Transportes Furlong
En los últimos cinco años, la prestigiosa empresa Transportes Furlong,
que brinda soluciones de transporte y logística inteligente, adquirió más de
150 camiones Mercedes-Benz que representa casi el 80% de presencia de la marca
en su flota. Entre los modelos que se incorporaron a su gran volumen de operaciones
se destacan el Axor 1933 y el Atego 1726.
La relación con Transportes Furlong tiene un fuerte
precedente en la cadena de valor porque se trata de una empresa que es al mismo
tiempo proveedor y cliente de Mercedes-Benz. Además, hay un trabajo con
orientación similar en cuanto a la cultura de mejora continua, de
sustentabilidad y de compartir valores corporativos.