FLOTAS
CONECTADAS & SERVICIOS DEDICADOS
Mercedes-Benz
se posiciona, una vez más, como líder en soluciones de transporte
a través de sus servicios integrales, una experiencia 360° que
acompaña al cliente durante todo el ciclo de vida de la unidad,
desde la adquisición del vehículo, su operación y mantenimiento,
hasta la renovación de la unidad y la toma del camión usado.
Con
el foco puesto en las necesidades del cliente de camiones y bajo el
lema FLOTAS CONECTADAS y SERVICIOS DEDICADOS el objetivo es reducir
los costos y aumentar el tiempo operativo de la flota.
La estrategia global de servicios Mercedes-Benz
está basada en dos pilares
fundamentales: Eficiencia y Confiabilidad. Todos los productos y
servicios están orientados a reducir el costo operativo, mediante la
constante capacitación de los conductores, el correcto mantenimiento
de las unidades con el Sistema Telligent de Mantenimiento Flexible
(Mercedes-Benz fue la primera automotriz en ofrecerlo y ya lleva más
de 10 años de experiencia) y la gestión de flotas con el fin de
maximizar la rentabilidad de los vehículos.
Asimismo,
Mercedes-Benz cuenta con la más amplia red de concesionarios de
camiones de Argentina, con 46 puntos de atención y más de 345 áreas
de trabajo y un servicio de asistencia en ruta las 24 horas con 35
talleres móviles, servicio de grúa y asistencia al viajero. También
posee la mayor garantía de camiones pesados del mercado y es la
única terminal automotriz que cuenta con una planta de remanufactura
de componentes originales en la Argentina. Además, con la
incorporación de SelectTrucks -para la compraventa de camiones
usados- se completa la oferta de soluciones para acompañar al
cliente durante todo el ciclo de vida del producto.
“Con
foco en satisfacer las necesidades del cliente, nuestra compañía es
líder en soluciones al transporte. Trabajamos en lograr FLOTAS
CONECTADAS y ofrecer SERVICIOS DEDICADOS, buscando reducir los costos
y aumentar el tiempo operativo de los vehículos”,
afirma Paula Díaz, Customer Services Manager de Mercedes-Benz
Camiones.
ServicePlus:
Contratos de Reparación y Mantenimiento
Para
la más completa línea de camiones y ómnibus, agrega Paula Díaz,
“Mercedes-Benz presenta un portfolio de SERVICIOS DEDICADOS para
atender las necesidades de los clientes. Mercedes-Benz como
fabricante y especialista arma un plan de mantenimiento siguiendo
protocolos establecidos”.
Los
contratos de mantenimiento Mercedes-Benz se adaptan específicamente
a cada flota con el fin de garantizar el correcto mantenimiento de
las unidades y cubren según preferencia del cliente el mantenimiento
preventivo, correctivo y/o piezas de desgaste. Además, permiten
fijar un costo por kilómetro para todos los trabajos incluidos en el
contrato. Se maximiza la rentabilidad con la más alta disponibilidad
operativa de la flota, trabajando con el mantenimiento preventivo y
evitando las paradas imprevistas.
Además
de los servicios tradicionales a través de la amplia Red de
Concesionarios, Mercedes-Benz ofrece prestaciones con diferentes
modalidades de atención:
Con
talleres móviles, donde el concesionario realiza los servicios de
mantenimiento en la base de operaciones del cliente
Con
el montaje de un taller en la base operativa del cliente, con
mecánicos fijos trabajando ahí, stock de repuestos y herramientas
especializadas. De esta forma se garantiza la máxima disponibilidad
de los vehículos, rapidez y eficiencia en la gestión de la flota.
FleetBoard®:
Sinónimo de ahorrar hasta un 10% del consumo de combustible.
Es
el monitoreo de flotas de camiones cuyo
objetivo final es maximizar
la rentabilidad del negocio optimizando costos, teniendo en cuenta el
ciclo de vida útil de un vehículo, el consumo de combustible y el
mantenimiento de las unidades; así como el entrenamiento,
capacitación y seguimiento de los conductores. De ahí la
importancia para Mercedes-Benz del concepto FLOTAS CONECTADAS.
Mercedes-Benz
es la única marca automotriz que ofrece en la Argentina el servicio
FleetBoard®
bonificado por cuatro meses. Además, la empresa suma recursos
adicionales para análisis de datos operacionales para ayudar a
clientes a detectar posibles mejoras.
Desde
el lanzamiento de Fleetboard®
en Argentina, se han logrado ahorros de hasta el 10% de consumo de
combustible gracias al análisis del estilo de conducción y
capacitación de los conductores en función de los datos obtenidos.
FleetBoard®
incluye
4 módulos de información: Registro
de Viajes
Mapping
y geolocalización
Análisis
de conducción
Mantenimiento
TruckTraining:
Capacitación Mercedes-Benz.
Para
Mercedes-Benz la capacitación es un pilar fundamental para el
crecimiento y desarrollo de una organización. La empresa cuenta con
un equipo de instructores y la más variada oferta de cursos
disponibles, que incluyen desde cursos técnicos hasta cursos de
conducción económica (Profit Training).
Y
subraya Paula Díaz: “La constante capacitación de los conductores
es clave para el correcto uso de la unidad y así mediante la
conducción eficiente es posible reducir el costo operativo, no
solamente en el consumo de combustible sino también en el
mantenimiento y la prolongación de la vida útil del vehículo y sus
componentes”.
Fuel
Duel: Referentes en el consumo de combustible
El
nuevo Actros se presentó al mercado en mayo de 2018 y desde entonces
se ha posicionado como referente indiscutido en el consumo de
combustible, sorprendiendo hasta a los más exigentes clientes por
sus excelentes resultados.
A
partir de este año, Mercedes-Benz lanza el Fuel Duel en Argentina,
un programa orientado a clientes del segmento pesado por encima de
440 CV, donde el usuario puede experimentar los beneficios del camión
Actros. Y Paula Díaz, concluye: “Con el préstamo de un Actros, la
prueba consiste en operar la unidad en condiciones reales y comparar
su desempeño con el resto de la flota, a iguales condiciones de
operación. Este
mismo programa se lleva a cabo desde hace algunos años en Europa,
donde en más del 90% de las comparaciones el nuevo Actros demostró
un mejor consumo de combustible que sus competidores”.
Mercedes-Benz
Assistance 24hs
Ante
cualquier eventualidad, Mercedes-Benz cuenta con un servicio de
asistencia en ruta disponible las 24 horas los 365 días del año.
La
marca posee 35 talleres móviles -con equipos de diagnóstico,
herramientas y repuestos- distribuidos estratégicamente por todo el
país para realizar reparaciones en ruta. A nivel estadísticas,
Mercedes-Benz logra un 70% de reparaciones exitosas donde el vehículo
puede seguir viaje. En caso de no poder reparar en el lugar, la marca
cuenta con un servicio de grúas y traslados para los vehículos y
asistencia al viajero que incluye desde alojamiento hasta asistencia
médica y/o legal, según las necesidades.
REMAN
El
cliente tiene la posibilidad de adquirir piezas genuinas que son
remanufacturadas en el Centro Industrial Juan Manuel Fangio y que
cumplen con los estándares de calidad más altos, con la misma
confiabilidad de una pieza nueva. Los conjuntos son renovados con
partes originales Mercedes-Benz y luego verificados dentro de las
instalaciones de evaluación interna. Todas estas piezas tienen algo
en común: bajos costos sin comprometer la calidad probada y
comprobada de Mercedes-Benz, reducen el tiempo de reparación, y
contribuyen con el cuidado del medio ambiente, reduciendo la
contaminación por descarte.
El
portfolio de REMAN abarca cajas de velocidades y motores compactos
para todos los segmentos de camiones y buses de la marca. REMAN
asegura las mismas condiciones de vida útil que una pieza original
nueva, al igual que su garantía, siendo la solución de reparación
más económica y conveniente para extender la vida útil de los
vehículos, brindando, a su vez, la más alta tecnología y
asegurando que el vehículo esté disponible de manera más rápida.
Garantía
Mercedes-Benz
Todos
los camiones cuentan con una garantía de 2 años o 200.000 km (lo
que ocurra primero). Asimismo, para Arocs y Actros, Mercedes-Benz
garantiza el tren de fuerza por 3 años o 450.000 km para los Actros
y 3 años o 250.000 km para los Arocs. De esta forma garantiza la
durabilidad de los componentes de transmisión, otorgando la mayor
garantía del mercado de pesados.