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Los CEOs del
sector de Banca y Mercados de Capitales (BCM) a nivel global, son optimistas
sobre el crecimiento económico: el 57% cree que mejorará en los próximos 12
meses, en comparación con el 30% en 2017.
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El
optimismo no se tradujo en una mayor confianza en las perspectivas de sus
propias organizaciones: el 38% confía en la capacidad de sus empresas para
impulsar el crecimiento de los ingresos en los próximos 12 meses, frente al 40%
en 2017.
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El ritmo
del avance tecnológico (85%) y el impacto en el comportamiento del consumidor
(73%) crecen a la par del aumento de las amenazas.
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Menos de la
mitad (44%) de los CEOs del sector tienen claro cómo la robótica y la
inteligencia artificial pueden mejorar la experiencia del cliente
Las amenazas cibernéticas reemplazaron a la sobrerregulación
como principal preocupación para los ejecutivos bancarios. El 89% está
preocupado por la ciberseguridad, mientras que el 93% invertirá más en 2018.
Esa es una de las conclusiones principales del informe "Impulsar el cambio: no hay soluciones mágicas, solo trabajo
duro"1, que es parte de la 21° Encuesta Anual Global de CEOs de PwC y destaca los resultados de las entrevistas con 188
directivos de todo el mundo.
"Hay dos tipos de organizaciones: las que han
sufrido un ataque cibernético importante y las que lo sufrirán. La importancia
de la “ciberprotección” para la confianza del cliente subraya hasta qué punto
las ciberamenazas son un riesgo general y no solo de tecnología. Desarrollos
como el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR, por sus
siglas en inglés) hacen que sea indispensable la necesidad de salvaguardas más
proactivas”, comenta Martín
Barbafina, socio de PwC Argentina, a cargo del área de Marketing y
Comunicaciones.
Asociarse en
lugar de competir con las FinTech
En 2017, los directores ejecutivos señalaron como
amenazas al crecimiento el ritmo del avance tecnológico (85%) y el impacto del
cambio en el comportamiento del consumidor (73%). Están observando que este
último no se puede abordar sin antes lidiar con la disrupción tecnológica que
los impulsa. Al mismo tiempo, el nivel relativamente bajo de la disrupción percibida
que proviene de la nueva competencia sugeriría que el “calor FinTech” se está
calmando. En lugar de ser un rival, se están convirtiendo en una valiosa fuente
de innovación y talento.
Las personas, más que los sistemas, impulsan la
innovación y desarrollan todo su potencial comercial. Tal como lo destacan la
encuesta de CEOs, atraer talento digital es notoriamente difícil: menos del 20%
de los directivos bancarios lo ven fácil. Si bien gran parte del enfoque está
en atraer desarrolladores de aplicaciones, ingenieros de robótica y otros
especialistas, es tan importante garantizar que la conciencia tecnológica
impregne toda la organización, incluido el liderazgo senior.
Estrategia
de personas para la era digital
Es clave también considerar cómo organizar el
talento cuando humanos y máquinas están llegando a trabajar tan estrechamente.
La mayoría de los CEOs del sector, todavía están tratando de encontrar la
manera de aprovechar al máximo el potencial de colaboración. En la era digital al
pensar en la estrategia, menos de la mitad (44%) tiene claro cómo la robótica y
la IA pueden mejorar la experiencia del cliente. Cuando se les preguntó si
están creando transparencia sobre los impactos de la automatización para ayudar
a construir confianza dentro de sus fuerzas laborales, casi dos tercios dijo
que sí y un 10% adicional lo hará en los próximos 12 meses. Sin embargo, más
del 20% no está abordando este problema y no tiene planes inmediatos para
hacerlo.
“Impulsar
el cambio está demostrando ser un gran desafío. Las organizaciones bancarias
que han tratado de incorporar tecnologías como la automatización de procesos
robóticos (RPA), blockchain e inteligencia artificial sin racionalizar al mismo
tiempo sus procesos centrales, se desvanecieron rápidamente. La tecnología por
su cuenta no puede revitalizar la innovación, es imprescindible poner el foco
en las nuevas formas de trabajo como la interrelación humana con las máquinas,
y un replanteo de cómo conectarse con los clientes”, reflexiona Gastón Inzaghi, socio de PwC Argentina,
líder de industria de Bancos y Entidades Financieras.
Notas
“Ceo Survey Capítulo Argentina” www.pwc.com.ar/es/publicaciones/encuesta-ceo/capitulo-argentina.html
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