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El
nuevo canal de atención "FPT Atiende" busca agilizar el
tiempo de respuesta y ampliar la proximidad entre la empresa y sus
clientes finales,
completando
la atención disponible a través de su red de distribuidores y otros
canales como la página web.
FPT
Industrial, uno de los principales fabricantes de motores diesel y
gas natural del mundo, lanza "FPT Atiende", un servicio que
tiene como objetivo atender las consultas de los consumidores finales
de toda Argentina. La atención será gratuita a través del número
telefónico 0800
266 0378.
"Queremos
estar más cerca de nuestros clientes. El equipo de "FPT
Atiende" está preparado para atender la relación con sus
clientes y además será un canal importante de solicitudes de
asistencia y soporte en el área de postventa juntamente con la red
FPT Industrial en Argentina. Los clientes podrán aclarar dudas
acerca de nuestros productos y el funcionamiento técnico de los
motores, entre otras cosas",
explicó Isabela Costa, Marketing & Brand Communications Manager
de FPT Industrial para América Latina.
Para
llevar a cabo la atención, tanto telefónica como personal, los
técnicos e ingenieros de FPT Industrial son capacitados
constantemente. El equipo es entrenado para orientar al cliente sobre
cómo realizar el mantenimiento y si necesario involucra los
distribuidores para reparaciones de todos los motores del portafolio
de la marca.
En
el desarrollo de “FPT Atiende” fue esencial la integración de
los servicios de postventa con todas las áreas de la empresa. Para
llegar al nivel de excelencia deseado por nuestros clientes,
además de la capacitación del personal,
se diseñaron nuevos procesos de atención, para ofrecer soluciones
en el menor plazo. “FPT Atiende” fue insertado dentro de la
rutina organizativa de la empresa, tomando como desafío el foco en
una atención rápida y con acompañamiento completo de principio a
fin.
Para
atender las demandas, ya sean solicitudes de atención presencial o
dudas técnicas, FPT Industrial busca entender detalladamente la
necesidad del cliente. "Muchas veces conseguimos solucionar el
problema sin realizar una visita, lo que impacta directamente en la
reducción del tiempo de atención. Por eso, nuestro equipo está
técnicamente preparado para resolver la demanda del cliente de forma
telefónica y con total seguridad. Si eso no es posible, enviamos el
contacto a nuestro técnico de posventa de la red FPT Industrial que
brindará asistencia al cliente directamente", comentó
Costa.
Junto
con la atención vía 0800, FPT Industrial también dispone de su
sitio web (http://www.fptindustrial.com/global/es),
además de un mail de contacto: fptatiende@cnhindustrial.com.
Acerca
de FPT Industrial
FPT
Industrial es una marca de CNH Industrial dedicada al diseño,
producción y comercialización de sistemas de propulsión para
vehículos onroad y off road, máquinas agrícolas y de construcción
y también aplicaciones marítimas y de generación de energía. Con
una gama de productos diversificada, FPT trabaja con una potencia
máxima desde 31 kW (41 cv) hasta 740 kW (992 cv), cilindradas de
2,3L a 20,1L y transmisiones con torque máximo que van desde los 200
Nm hasta los 500 Nm. Líder mundial en la producción de sistemas de
propulsión y de venta de motores GNV, la compañía cuenta con
aproximadamente 8.000 colaboradores en todo el mundo, distribuidos en
10 plantas, dos de las cuales están en América Latina, en Córdoba
(Argentina) y en Sete Lagoas (Brasil); dos centros de distribución
de repuestos originales en Garín (Argentina) y Sorocaba (Brasil); y
7 centros de investigación y desarrollo. Todo esto hace de FPT
Industrial una empresa completa y que impulsa el futuro por medio de
su tecnología. Para más información visite www.fptindustrial.com
