Nuevos servicios integrales de Posventa Mercedes-Benz



Mercedes-Benz presenta una estrategia integral de postventa que incluye el concepto 360. En esta estrategia está incluido FleetBoard®, el nuevo sistema de monitoreo de flotas de camiones, cuyo objetivo final es maximizar la rentabilidad del negocio optimizando costos, teniendo en cuenta el ciclo de vida útil de un vehículo, el consumo de combustible y el mantenimiento.

Luego de creada la gerencia Fleetboard & Customer Services, a cargo de Paula Diaz, cuya estrategia global de camiones & buses está dedicada a buscar soluciones al transporte, Mercedes-Benz Argentina hace foco en crear y brindar servicios integrales que acompañen la venta de unidades en un concepto 360, es decir, durante toda la vida útil de los vehículos.

Los nuevos servicios integrales de Posventa Mercedes-Benz incluyen:
-Los contratos de mantenimiento “Sevice Plus”
-Fleetboard
-Assitance 24hs
-Cursos de conducción económica (Profit Training)
-Coaching con clientes
-Technical Support

Los contratos de mantenimiento “Service Plus”
Los nuevos contratos de mantenimiento para camiones; los cuales, según el que el cliente elija, cubren desde el mantenimiento, las piezas de desgaste, las reparaciones correctivas, los cursos de capacitación y hasta FleetBoard®.

De esta manera, además de contar con una amplia familia de camiones Mercedes-Benz, la marca presenta un portfolio de soluciones de servicios para atender las necesidades de los clientes. Los contratos son: el Basic, el Select, el Select Plus y el Full Service.

Beneficios y ventajas de los contratos de mantenimiento:
  • Maximizar la performance de las unidades
  • Cobertura Nacional
  • MB Assistance 24 horas
  • Curso de conducción para choferes
  • Sistema Gestión de flotas
  • Reducción del costo administrativo.
  • Precio fijo por Km
  • Mayor Valor de reventa de la unidad
  • Trazabilidad de Costos
  • Detención programada de las unidades debido a la realización de trabajos preventivos
  • Mantenimientos siguiendo los protocolos de Mercedes Benz.
  • Garantía en todos los servicios y Repuestos originales.
  • Disminución de paradas imprevistas en ruta.
  • Reducción de costos de infraestructura y stock.


FleetBoard®, sinónimo de máxima optimización en el rendimiento del camión
FleetBoard® es el nuevo servicio de gestión de flotas de camiones Mercedes-Benz que tiene por objetivo reducir el consumo y aumentar la eficiencia. Se trata de un servicio de adquisición de datos, disponible a través de internet, utilizando servicios de telemática, que permite la comunicación permanente entre el vehículo y la central del usuario.

La gestión de vehículos FleetBoard® permite el acceso a los datos técnicos del vehículo. Este sistema está disponible en Actros desde abril y en Axor a partir de octubre.

El objetivo final es maximizar la rentabilidad del negocio optimizando costos, teniendo en cuenta el ciclo de vida útil de un vehículo, el consumo de combustible y el mantenimiento. Con FleetBoard® el cliente consigue desde el primer día beneficios gracias a una gestión de transporte más económica, obteniendo una mayor durabilidad de los elementos de desgaste y logrando una óptima utilización de los distintos sistemas de frenos, por dar algunos ejemplos.

Entre los diversos beneficios, FleetBoard® permite una reducción de hasta el 10% en el consumo de combustible. También hace posible evaluar el desempeño del conductor al volante, brindando información que ayude a manejar de un modo preventivo, más económico y eficiente. La herramienta ofrece nuevos beneficios a los operadores de flota, como el diagnóstico remoto de fallas y el control de mantenimiento preventivo, ayudando a reducir los costos de mantenimiento.


¿Qué servicios ofrece?
  • Registros de viajes
  • Mapping y geo-localización
  • Análisis de conducción
  • Mantenimiento preventivo

Su gran diferencial: El administrador de la flota tiene a disposición en una sola plataforma, durante las 24hs., toda la información que brinda la computadora de cada vehículo lo cual optimiza los tiempos, costos y logra una eficiente gestión de las unidades.


Registro de Viajes
Acá tendrá un registro histórico del recorrido de las unidades. En el módulo registro de viajes se visualizan los tiempos de conducción y parada, así como los estados del motor (encendido/Apagado) incluyendo todo el trayecto recorrido.

Se muestran los siguientes datos:

  • Posiciones
  • Inicio y fin de cada viaje (día, hora y lugar)
  • Distancias recorridas
  • Tiempos de pausas
  • Nivel en el tanque de combustible (%)
  • Consumo de combustible (l/100 km)
  • Kilometraje del vehículo y del trayecto
  • Tiempos de conducción y duración de cada trayecto


Mapping y geolocalización
En este módulo se pueden visualizar a través de un mapa digital las posiciones de los vehículos, el seguimiento del recorrido, comienzo y fin de cada viaje, tiempos de paradas. También permite la búsqueda de rutas y direcciones.

Está disponible la siguiente información y funciones:

  • Ubicación satelital de la unidad
  • Puntos de interés propios del cliente
  • Mapa digital de rutas
  • Reporte de posición, hora, kilometraje total y velocidad
  • Estado del motor (apagado o encendido)
  • Planificación de rutas con avisos en caso de desvío de la misma.


Análisis de conducción
Registra y proporciona los datos técnicos de cada vehículo. A partir de los mismos, el sistema calcula la nota que valora el estilo de conducción de los conductores, mejorando su estilo de conducción y aumentando de esta forma la rentabilidad de su flota a largo plazo.

Considera la distancia recorrida, el número de revoluciones, el comportamiento en el uso de la caja de velocidades y de los frenos, así como las interrupciones en el viaje, entre otros datos.

  • Nota del estilo de conducción del Conductor.
  • Clasificación de velocidades
  • Características de utilización (freno de servicio, acelerador, freno motor)
  • Diagrama de carga revoluciones característico
  • Tiempos de parada con el motor en marcha (Ralentí)
  • Consumo de combustible, medido en l/100 km.
  • Contador de utilización del Kick-down
  • Utilización del Eco-Roll


Mantenimiento
FleetBoard® ayuda en la óptima planificación de los mantenimientos según el protocolo de servicio de cada unidad, trabajando en el mantenimiento preventivo para evitar paradas imprevistas.
Los datos son suministrados por el módulo de mantenimiento Telligent instalado en el camión.

Información disponible:
  • Fechas estimadas de mantenimiento en función del uso del vehículo
  • Permite optimizar las paradas de la flota para maximizar la disponibilidad de las unidades.

FleetBoard® permite visualizar información vital de las unidades de control del vehículo, cuando el Cliente lo necesite y a la distancia a través de la aplicación:
  • Estado técnico del vehículo con indicadores de desgaste
  • Códigos de falla del tablero de la unidad.
  • Niveles de los principales fluidos.


Beneficios
  • El cliente puede monitorear las unidades en tiempo real.
  • Podrá reducir costos operativos.
  • Identificar vicios en la conducción de los choferes y corregirlos para mejorar los resultados de la unidad.
  • Realizar un control del combustible de las unidades.
  • El sistema brinda información directo de la unidad.
  • Sistema inalterable
  • Permite realizar una planificación logística con las geocercas y posicionamiento.
  • Optimizar y gestionar el mantenimiento de las unidades.
  • La tarifa mensual de FleetBoard® se amortiza con una reducción de 1% en el consumo de combustible.

¿Qué es FleetBoard® Cockpit?
Es una interfaz basada en la Web para monitorear y supervisar el servicio de los vehículos. Ofrece servicios y funciones para el análisis de los datos de cada vehículo y del conductor

La computadora de a bordo instalada en el vehículo cuenta con módem y receptor GPS. El dispositivo instalado en el vehículo, accede a la electrónica del mismo y transmite vía GSM/GPRS los datos de este a los servidores de FleetBoard®. En éstos últimos se almacena y custodia toda la información sobre la flota, poniéndola a disposición del cliente, a través de Internet de forma estrictamente protegida mediante contraseñas personales. En síntesis, el acceso a los datos y la información de la flota es sumamente fácil: se requiere únicamente una computadora con acceso a internet, el equipo de FleetBoard® instalado en el vehículo y la contratación de los servicios.


FleetBoard® se amortiza dentro de la flota a través de la gestión de vehículos logrando:
  • Prevención y previsión de daños por accidentes
  • Un estilo de conducción mejorado que reduce el consumo de combustible y emisiones de CO2
  • Planificación óptima de mantenimiento
  • Telediagnóstico
  • Rapidez de respuesta frente a desperfectos



Mercedes-Benz stance 24hs
Durante las 24 hs. los 365 días del año disponemos de varias prestaciones para que el cliente pueda tener la mejor experiencia:

    • 32 talleres móviles en todo el país
    • Remolque y traslados.
    • Mecánica ligera y diagnóstico in situ
    • Asistencia al Viajero
    • Atención personalizada y profesional
    • Servicio disponible para Vehículos comerciales
    • Cobertura nacional y países limítrofes

En cuanto al MB Assistance 24 hs, bajo su lema “que pueda seguir viaje” ha alcanzado un diferencial en el mercado. Cuenta con 32 talleres móviles en todo el país de la red de concesionarios y el 70 % de los clientes que se contactan logran seguir viaje (ya sea con asistencias telefónicas, asesoramiento técnico o reparaciones in situ). También se brinda servicio de remolques, mecánica ligera y asistencia al viajero.

Fleet Assistance
Programa de Asistencia y Capacitación a Flotas

Driver Training
La empresa ofrece cursos de conducción económica (Profit Training) y coaching con clientes.

Technical Support
El soporte técnico ofrece:
-Asistencia y Cursos Técnicos a Flotas
-Electricidad y diagnóstico de camiones
-Mantenimiento general de camiones
-Electricidad y diagnósticos de Buses
-Mantenimiento general de Buses
-Tecnología SCR – EURO V (Buses & Trucks)
-Nuevas tecnologías Buses O500
-Presentaciones de producto
-Acciones con Clientes.




CONTRATOS DE MANTENIMIENTO PARA CAMIONES
Ventajas y beneficios de los contratos de mantenimiento:
Beneficios:

  • Maximizar la performance de las unidades
  • Cobertura Nacional
  • MB Assistance 24 horas
  • Curso de conducción para choferes
  • Sistema Gestión de flotas
  • Reducción del costo administrativo.

Ventajas:

  • Precio fijo por Km
  • Mayor Valor de reventa de la unidad
  • Trazabilidad de Costos
  • Detención programada de las unidades debido a la realización de trabajos preventivos
  • Mantenimientos siguiendo los protocolos de Mercedes Benz.
  • Garantia en todos los servicios y Repuestos originales.
  • Disminución de paradas imprevistas en ruta.
  • Reducción de costos de infraestructura y stock.



Un contrato de mantenimiento para cada necesidad:


Basic:
Cobertura: Mantenimiento Preventivo.
Presentación: Vouchers de 2, 4 o 6 mantenimientos.
Vigencia: 1 año.
Pago: Se paga el voucher por adelantado.
Aplicación: Vehículos 0 km y usados.
Select:
Cobertura: Mantenimiento Preventivo.
Presentación: tarifa fija por kilómetro recorrido.
Vigencia: 1 a 5 años.
Pago: Mensual.
Aplicación: Vehículos 0 km y usados.


Select Plus:
Cobertura: Mantenimiento Preventivo + Piezas de desgaste pre acordadas (listado de opciones)
Presentación: tarifa fija por kilómetro recorrido.
Vigencia: 1 a 5 años.
Pago: Mensual.
Aplicación: Vehículos 0 km y usados.


Full:
Cobertura: Mantenimiento Preventivo + Piezas de desgaste + reparaciones correctivas
Presentación: tarifa escalonada por kilómetro recorrido.
Vigencia: 1 a 5 años.
Pago: Mensual.
Aplicación: Vehículos 0 km.


Mantenimiento preventivo:
Piezas y mano de obra cubiertas en el Mantenimiento preventivo:

  • Cambios de aceite de motor, caja de velocidades y eje trasero
  • Cambio de filtro de aire de motor y habitáculo, filtro de aceite de motor, filtro y pre filtro de combustible, filtro secador, filtro de ARLA32
  • Cambio de junta del tapón del cárter de motor y del cárter de caja de velocidades
  • Cambio de líquido de freno y líquido refrigerante de motor y líquido limpiaparabrisas
  • Regulación de válvulas y junta de tapa de válvulas.
  • Lubricación y engrase general.
  • Chequeos de la unidad.


Desgaste y correctivo:
Piezas y mano de obra cubiertas en piezas de desgaste y reparaciones correctivas:

  • Motor, caja de transmisión y diferencial
  • Embrague completo (placa, disco y accionamiento)
  • Alternador, Amortiguadores, bujes.
  • Correas, cojinetes, bomba de agua y tensores.
  • Módulos eléctricos, mecanismos de ventanillas y espejos eléctricos.
  • Escobilla limpiaparabrisas
  • Rodamientos, frenos (pastillas, disco y caliper)
  • Sistema de calefacción y ventilación.
  • Sistema de escape.
  • Ventilador y radiador}
  • Bomba de combustible.
  • Inyección
  • Turbo.


Lista de reparaciones y piezas de desgaste del Select +:
  • Bomba de agua y tensores
  • Inyección
  • Turbo
  • Alternador
  • Burro de arranque
  • Limpieza de radiadores
  • Embrague
  • Frenos
  • Amortiguación