Entradas
- Las nuevas soluciones contribuyen a "la era de Engagement" en un punto donde las comunicaciones y la colaboración natural y multicanal aumentan la productividad, la rentabilidad, el ciclo de vida del equipo, así como la lealtad de los clientes
- Avaya se une a los líderes tecnológicos, tales como Google, para integrar sus aplicaciones de comunicaciones en los flujos de trabajo de manera fácil, unificando las exigencias de nivel empresarial y las preferencias en interacción de los clientes
Avaya reveló hoy las nuevas
soluciones de comunicaciones dirigidas a las preferencias multicanal,
satisfaciendo a la vez los requerimientos de seguridad empresarial,
disponibilidad, manejabilidad y escalabilidad. Las nuevas soluciones
"Avaya Engagement" incluyen tecnologías innovadoras
que conectan ubicaciones y funciones a través de la empresa,
integran las aplicaciones habilitadas mediante las comunicaciones
dentro de los flujos de trabajo y soporta sin problema la migración
desde equipo de escritorio a dispositivo móvil. Avaya, junto con su
ámplio ecosistema de partners, que ahora incluye a Google
está adaptándose a la nueva "Era de Engagement sin Esfuerzo",
un punto donde las preferencias por una comunicación natural pueden
coexistir con los requerimientos empresariales a fin de forjar
conexiones interpersonales más profundas y facilitar mayores niveles
de productividad y rentabilidad.
"Puesto
que la frustración de empleados y clientes muchas veces radica en
las fallas de comunicación, las empresas del siglo 21 tienen como
desafío principal la creación de organizaciones con mejores
interacciones", dice Kevin J. Kennedy, CEO, Avaya. "Las
empresas necesitan empoderar a las personas con la tecnología y los
servicios para comunicarse entre sí y con los clientes, de manera
efectiva y sin esfuerzo en el lugar de trabajo. Por más de dos
décadas, Avaya ha sido pionera en comunicaciones empresariales y, a
medida que el mundo se adapta a la nueva era de Engagement, nuestro
portafolio de soluciones está de nuevo un paso adelante, abordando
todas las preferencias de usuarios modernos con una confiabilidad,
rendimiento y manejabilidad probados a nivel mundial y del que
dependen las empresas de Fortune 500 para lograr el éxito".
El
entorno de Avaya Engagement ayuda a agregar más funciones de
comunicación a las aplicaciones
Entre
las nuevas y mejoradas soluciones que se anunciaron hoy, Avaya
Engagement Environment permite una combinación sencilla de
capacidades de comunicación con las aplicaciones empresariales
usadas a diario por los diferentes departamentos y grupos. Estas
aplicaciones fusionadas pueden integrarse en el flujo de trabajo y
publicarse como un servicio para agilizar conexiones más
significativas e informadas, y optimizar los resultados entre
clientes y grupos. Así, las interacciones entre clientes y grupos
llegan a estar inexorablemente enlazadas como la estructura principal
de la ventaja competitiva, tanto en el ambiente actual como futuro de
los negocios.
Con
el fin de facilitar que las organizaciones implementen estrategias
para ser más interactivas, Avaya también ha diseñado el mapa de
Customer y Team Engagement Solution para hacer frente a los
principales desafíos empresariales y brindar crecimiento, crear
nuevas eficiencias y revitalizar las infraestructuras. Entre las
nuevas y mejoradas capacidades se incluye:
- Avaya Customer Engagement Solutions están alineadas en tres conjuntos de soluciones basadas en las opiniones aportadas por nuestros clientes en materia de negocios –requerimientos críticos para crecimiento de ganancias, experiencia del cliente y eficiencia del contact center. Nuevas soluciones como parte de estos conjuntos:
- Avaya Snap-ins para un entorno Engagement: estos "Snap-ins", de fácil integración, agregan capacidades mejoradas de comunicaciones, tales como WebRTC, voz en tiempo real, movilidad, asignación de trabajo y context store en las operaciones existentes del contact center.
- Servicios de consultoría para la transformación de interacciones con clientes: permite el acceso a la experiencia de Avaya para ayudar a revitalizar las operaciones heredadas del contact center con estrategias por fase e impulsadas por objetivos a fin de lograr entornos de interacción con clientes.
- Avaya Agent para Chrome: esta solución conjunta con Google ofrece a los representantes de servicio al cliente un aprovisionamiento muy rápido y brinda acceso a las tecnologías de contact center de Avaya mediante una interfaz WebRTC en dispositivo Google Chrome.
- Avaya Social Responder: esta solución basada en la nube realiza un monitoreo de las redes sociales y canaliza estas conversaciones hacia las operaciones del contact center, permitiendo respuestas rápidas, en tiempo real e interactivas.
- Avaya Team Engagement Solutions traza el mapa delas necesidades empresariales a fin de optimizar las comunicaciones, la productividad individual y grupal y la generación de crecimiento. Las nuevas o mejoradas ofertas incluyen:
- Plataforma de desarrollo Avaya Engagement: como parte de Avaya Engagement Environment (antes Collaboration Environment), las nuevas capacidades permiten a los analistas de negocios, arquitectos empresariales y vendedores independientes de software (ISV en inglés) personalizar y construir aplicaciones únicas y flujos de trabajo con herramientas de desarrollo fáciles de usar y una arquitectura "Snap-in" reutilizable.
- Avaya Communicator: una interfaz única y fascinante para clientes, que brinda acceso a todos los canales de comunicaciones a través de la empresa y las plataformas del mercado mediano, incluyendo el nuevo Avaya Multimedia Messaging y la última versión de Avaya Aura® Conferencing 8.0, lo que permite a los empleados cambiar dispositivos al instante.
- AvayaLive™ Video: Audio y video conferencia con capacidad de compartir pantalla. Es un servicio de Avaya hospedado y basado en la nube que brinda a empresas de cualquier tamaño la habilidad de conceder a los empleados acceso con solo un clic a su propia sala virtual de conferencia. AvayaLive Video puede soportar sistemas de sala de video, así como acceso desde una amplia variedad de dispositivos móviles empresariales y del cliente. Brinde todos los beneficios de las soluciones de Avaya Scopia sin el costo y la complejidad de una infraestructura instalada. AvayaLive™ Video se encuentra disponible hoy en los Estados Unidos y a lo largo del 2015 estará disponible en otras regiones incluida Latinoamérica.
- Avaya IP Office Select: optimizado para empresas del mercado mediano con hasta 2.500 empleados (o 150 lugares), es una solución completa de comunicaciones y colaboración que ofrece la sencillez y un precio asequible para este segmento de negocios.
Redes
de datos: El fundamento de comunicaciones empresariales flexibles
Avaya
continúa modernizando el fundamento de las redes de datos para
comunicaciones empresariales y el rendimiento de las aplicaciones.
Avaya simplifica y agiliza la implementación de aplicaciones de
comunicaciones e incrementa la resilencia con una infraestructura de
red con un solo toque. Un crecimiento rápido y exponencial basado en
la infraestructura de las redes significa que muchos clientes están
beneficiándose hoy de las promesas de SDN, lo que incluye funciones
como aprovisionamiento de servicios automatizados y la incorporación
de servidores, dispositivos y usuarios.
Avaya:
En movimiento
Construyendo
sobre su exitosa asociación con HP a fin de que juntos brinden
soluciones de interacción con clientes y grupos, y al anunciar hoy
una asociación con Google, Avaya continua expandiendo sus relaciones
a través del sector tecnológico con empresas como BT, VMware,
Salesforce, SYNNEX y Wind River. Estos líderes industriales están
ayudando a otras empresas a transformar rápidamente infraestructuras
tecnológicas con silos, complicadas y difíciles de manejar en
operaciones ágiles, móviles y centradas en los servicios.
Citas
adicionales - vea la hoja suplementaria
Recursos
adicionales
Acerca
de Avaya
Avaya
es un proveedor líder de soluciones que permiten a clientes y grupos
interactuar a través de múltiples canales y dispositivos a fin de
optimizar las experiencias del cliente, aumentar la productividad y
mejorar el rendimiento financiero. Sus tecnologías y servicios de
comunicaciones unificadas y contact center de clase mundial están
disponibles en una amplia variedad de opciones de implementación
flexibles, ya sean en las instalaciones o en la nube, y que se
integran sin problemas con aplicaciones que no sean de Avaya. Avaya
Engagement Environment permite a terceros crear y personalizar
aplicaciones empresariales para una ventaja competitiva. Las
soluciones de Avaya basadas en la infraestructura ayudan a
simplificar y acelerar la implementación de aplicaciones y servicios
críticos para los negocios. Para más información por favor
visite
www.avaya.com.
Ciertas declaraciones en
este comunicado de prensa pueden ser declaraciones prospectivas.
Estas declaraciones pueden ser identificadas por el uso de
terminología prospectiva, como por ejemplo “anticipar”, “creer”,
“continuar”, “podría”, “estimar”, “intención”,
“puede”, “plan”, “potencial”, “predecir” o “debería”
u otra terminología similar. Hemos basado estas declaraciones
prospectivas en nuestras expectativas, suposiciones, estimados y
proyecciones actuales. Aunque que creemos que son razonables, tales
declaraciones prospectivas involucran incertidumbres y riesgos
conocidos y desconocidos, muchas de las que están más allá de
nuestro control. Estos y otros factores importantes pudieran causar
que nuestros resultados actuales difieran materialmente de cualquier
resultado futuro expresado o implícito en estas declaraciones
prospectivas. Para una lista y descripción de tales riesgos e
incertidumbres, por favor refiérase a los archivos de Avaya con la
SEC, disponible en www.sec.gov. Avaya rechaza cualquier intención u
obligación por actualización o revisión de las declaraciones
prospectivas.
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