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Steven Pickett, Presidente e CEO da Telmar Network Technology e de sua subsidiária TEL-NT, ministrará a palestra “Construindo a Fidelidade do Cliente através da Qualidade no Serviço”, como Distinguished Keynote Speaker no Futurecom 2013 que acontecerá de 21 a 24 de Outubro no Riocentro, Rio de Janeiro. A Telmar é uma empresa de total propriedade da Jabil Circuit, Inc.
De acordo com Pickett, que também é Vice-Chair da Diretoria Executiva do QuEST Forum, enquanto eficiência operacional é fundamental para os provedores de serviços, melhorando a satisfação do cliente e construindo a fidelidade, existem outras prioridades para aqueles que desejam manter-se competitivos no mercado atual.
“Parece que os negócios estão mudando. O foco, tradicionalmente voltado aos custos dos serviços, passou a ser a fidelidade e melhoria contínua dos processos de relacionamento através da qualidade”, disse Pickett. “As organizações podem se beneficiar com práticas exclusivas de qualidade nos serviços aos clientes como o Espectro de Desempenho de Qualidade do QuEST Fórum (QPS, Quality-Performance Spectrum), que ajuda os provedores de serviços a migrar o conceito de mero “conforto” para “desempenho”. Isto gera mudanças dramáticas nos índices de capitalização e melhoria de negócios, e na retenção de clientes.
O QuEST Fórum surgiu em 1998 para buscar e atingir metas de qualidade em tecnologias da informação e comunicação global (ICT, Information and Communication Technologies), bem como excelência no desempenho de uma ampla gama de indústrias. Por meio da implantação de um conjunto padrão de requerimentos de qualidade, atividades colaborativas de seus grupos de trabalhos globais, ênfases das melhores práticas da indústria e a disponibilidade de um avançado sistema de avaliação, o QUEST Fórum antecipa a qualidade, confiança e performance de produtos e serviços ICT em todo o mundo. O QuEST Fórum unifica a comunidade global ICT através da implantação da TL 9000, que é um sistema de gestão de qualidade específico da indústria e projetado com base na ISO 9001.
A apresentação de Pickett será realizada no dia 23 de Outubro, com início às 17h20 no auditório “Ipanema”.
Franklin Jimenez, Diretor do Site de Operações da TEL-NT no Brasil, participará do Painel: “Customer Experience & Gestão da Qualidade: Como Explorar Novas Oportunidades de Negócios?” Franklin e os demais painelistas debaterão como a gestão da qualidade, combinada com a gestão da experiência do cliente, podem trazer novas fontes de receitas para as operadoras de telecom, melhorando a imagem na percepção dos clientes e estimulando novos serviços e aplicações. O painel está programado para o dia 23 de Outubro, às 11h30, no Auditório “Leblon”.
A TEL-NT fornece uma ampla gama de soluções para as redes de comunicações da América Latina, incluindo serviços de logística reversa, armazenagem, disposição de ativos, programas de consignação, gestão operacional e serviços profissionais.
A TEL-NT apresentará um portfólio abrangente de soluções de manutenção de redes, gerenciamento de supply chain e serviços profissionais no estande F28 do Business Trade Show no Futurecom 2013, a ser realizado no Riocentro, Rio de Janeiro, de 21 a 24 de Outubro. O Futurecom é um dos maiores eventos de telecomunicações e TI do mercado latino americano.
Sobre a TEL-NT
A TEL-NT, uma subsidiária da Telmar Network Technology que é uma empresa Jabil, fornece soluções abrangentes que mantêm e sustentam a vida útil de equipamentos críticos de redes. As soluções da empresa incluem reparos multi-vendor, logística reversa, armazenagem, disposição de ativos, serviços profissionais e programas de consignação para provedores de serviços, OEMs e empresas. A TEL-NT também repara uma ampla gama de produtos eletrônicos. Desde set top boxes até access point, câmeras digitais fotográficas, monitores de PC, telas LCD e uma variedade de sensores utilizados em plataformas de extração de petróleo. A TEL-NT é comprometida em manter o mais alto padrão de qualidade em seus produtos e serviços prestados a diversos clientes na América Latina. Mais informações estão disponíveis no website da TEL-NT http://www.tel-nt.com.br
Sobre a Telmar Network Technology
A Telmar Network Technology, uma subsidiária e de total propriedade da Jabil Circuit, Inc., há mais de 49 anos provê soluções de manutenção de redes, gestão operacional e OEM à indústria das comunicações. As Soluções da Telmar proporcionam significativa economia de custos e aumento da eficiência operacional para fabricantes de equipamentos (OEM), empresas e provedores de serviços em todo o mundo. A companhia oferece reparos multi-vendor, gestão de sobressalentes, logística reversa, suporte técnico, Expansão da Vida Útil de produtos, serviços profissionais, produtos novos e de pré-propriedade certificados. Mais informações estão disponíveis no website da Telmar: www.telmarnt.com
