En una carta dirigida al presidente de
Aerolíneas Argentinas, Mariano Recalde, el presidente de Telefónica, Luis
Blasco, expresó sus disculpas por los graves inconvenientes ocasionados a los
pasajeros de la línea aérea como consecuencia de una falla en los servicios
informáticos, siendo Telefónica la empresa responsable de prestar este
servicio.
En la nota enviada a Recalde, Blasco expresa que
¨Lamentando profundamente los inconvenientes a sus clientes,
al respecto quisiera informarle que se están investigando las causas de este
hecho extraordinario que provocó un daño irreparable de la infraestructura y de
magnitudes inusuales, lo que derivó en la decisión de Telefónica del reemplazo
total por un nuevo equipo de idénticas características¨
Si bien la carta antes mencionada deja en claro que lo
sucedido no es responsabilidad directa de Aerolíneas, la línea aérea de bandera
decidió compensar a los pasajeros con la acreditación inmediata de 12.000
millas que quedarán a su disposición para ser utilizadas en su próximo viaje.
Esta decisión fue comunicada a través de una carta enviada directamente por
Mariano Recalde a cada uno de los pasajeros.
Por otra parte, Recalde recorrió en el día de hoy las
instalaciones del Aeroparque Metropolitano para tomar contacto directo con el
personal de la empresa y con los pasajeros. Con una fuerte actividad debido a
los altos índices de ocupación hacia todos los destinos del país, con motivo de
las vacaciones de invierno, la operación está totalmente normalizada, sin
demoras ni cancelaciones
Respecto a lo sucedido Mariano
Recalde expresó: ¨Es mi obligación estar en contacto permanente y directo con
nuestros pasajeros porque como línea aérea de bandera tenemos el compromiso de
brindar un servicio público de calidad y por supuesto debemos responder por
ello¨