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Según el estudio Ketchum 2013 Leadership
Communicatoon Monitor (KLCM), realizado por Ketchum el 60% de los
encuestados compró menos productos de las compañías que generan
percepciones
de liderazgo negativas.
La encuesta, realizada sobre 6000 casos en 12
países por Ketchum Leadership Communications Monitor, examina las
actitudes del liderazgo actual alrededor del mundo y explora el rol
fundamental de la comunicación efectiva para llevar adelante
un buen liderazgo, teniendo en cuenta que ambas están inexorablemente
conectadas.
Entre otros hallazgos, también se encontró que, los
empleados de una empresa superan al CEO como embajadores corporativos
creíbles y la industria tecnológica es el modelo de comportamiento
elegido.
Por otra parte, al analizar tanto el liderazgo
corporativo, como el político y el comunitario, quedó de manifiesto que
los empresarios van adelante al momento de asumir la responsabilidad
cuando las cosas salen mal, mientras que los políticos
se quedan atrás en cuanto a responsabilidades y visión de largo plazo.
El futuro del liderazgo empresarial
Uno de los resultados más impactantes en relación
al comportamiento de liderazgo de una compañía es el que revela que en
2012, el 60% de las personas dejaron de comprar o compraron menos
productos de una compañía por su pobre comportamiento
de liderazgo.
Este dato se relaciona con que la confianza sigue
siendo el principal atributo del liderazgo corporativo, seguido por la
excelencia del producto/servicio, fuerte servicio al cliente y un foco
en el consumidor, junto con ofrecer un buen
lugar de trabajo y seguir prácticas de negocios éticas.
A pesar de alcanzar los puntajes más altos en casi
todas las áreas, los líderes empresariales todavía tienen un amplio
margen para mejorar. De hecho, conforman el grupo estudiado que mayores
caídas manifestó en relación a las ediciones
anteriores de este estudio.
De los encuestados, sólo el 34% ve a los directores
de negocios como líderes efectivos y el 35% opina que son comunicadores
efectivos. Un dato a considerar, teniendo que cuenta que la
comunicación abierta y transparente es el atributo de
liderazgo elegido en primer lugar por segundo año consecutivo. Liderar
con el ejemplo, gestión de problemas y calma durante crisis, toma de
decisiones difíciles y admitir errores también integran el top five.
Como contrapartida, los encuestados ven a los
empleados y a los analistas financieros como los representantes más
creíbles de una organización, aún por encima de los líderes senior, como
el CEO y otros altos directivos.
“Los datos de este año muestran un llamativo nexo
entre las palabras y las acciones de los líderes y el impacto de los
consumidores,” destacó Rob Flaherty, Socio y CEO de Ketchum. “En este
momento, el hecho de que los empleados tengan más
credibilidad como embajadores de la compañía que los altos directivos
no puede ser ignorado.”
Los nuevos líderes estarán en la generación X y el sector tecnológico
Mientras que la seguridad acerca de un posible
mejoramiento del liderazgo en 2013 permanece frágil, el estudio muestra
claramente un deseo global de contar con un liderazgo abierto,
colaborativo y consultivo, que equilibre la capacidad
de liderar con el ejemplo y la humildad de admitir los errores.
El 62% confía que los líderes de la
“Generación-X”, (35-50) serán quienes deberán darle forma al futuro del
mundo. Y si bien los empresarios en general aparecen como modelo de
liderazgo, los del sector tecnológico son los más valorados,
obteniendo el puntaje más alto en el ránking y manifestando una ventaja
abrumadora de 14 puntos por encima del segundo puesto.
El management tecnológico también está en la cima
de efectividad comunicativa: el 44% los elige como comunicadores
destacados y un 34% remarca su aceptación de responsabilidad cuando su
industria no cumple las expectativas de los consumidores.
Rod Cartwright, Socio y Director de la Práctica
Corporativa Global de Ketchum, concluye: “en 2012, encontramos que la
credibilidad del liderazgo dependía de una combinación de comunicación
abierta y transparente, acción decisiva y la presencia
personal del líder. Como la crisis de liderazgo y comunicación sigue
teniendo un impacto comercial directo, nuestro estudio muestra que esta
fórmula para establecer un liderazgo auténtico y significativo permanece
tan robusta como siempre y que seguirá creciendo
en importancia durante la próxima década”.
Resumen de los principales resultados
• En 2012, 60% de los consumidores
consultados boicotearon, o compraron menos productos de una compañía por
sus percepciones de liderazgo negativas.
• Los empleados superan al CEO como embajadores corporativos creíbles.
• La industria tecnológica es el modelo de comportamiento corporativo.
• Europa es la más desilusionada con sus líderes: sólo el 15% considera que su liderazgo es efectivo.
• El 62% esperan que los líderes de la Generación X asuman y definan el futuro.
• La comunicación abierta lidera la
lista de los atributos de liderazgo por segundo año consecutivo, pero la
efectividad comunicativa de los líderes cayó globalmente un 24%.
• Los líderes empresariales se
posicionan en lo más alto en cuanto a responsabilidades y pensamiento a
largo plazo, mientras que los políticos se ubican al final en ambas
categorías.
Acerca de la encuesta
Ketchum Global Research & Analytics e Ipsos
Observer es una línea empresarial estratégica mundial dentro de Ipsos.
La encuesta se realizó en forma online a 6000 personas en 12 mercados
entre el 21 de diciembre de 2012 y el 11 de enero de
2013. Los mercados encuestados fueron: Estados Unidos, el Reino Unido,
Francia, Alemania, España, Canadá, China, Singapur, India, Emiratos
Árabes Unidos, Sudáfrica y Brasil.
El margen de error global es +/- 1,3%. La búsqueda
exploró la visión de los encuestados acerca de las diferentes categorías
de líderes (empresariales, políticos, comunitarios, sin fines de lucro y
organizaciones sindicales/laborales) y
de 18 industrias verticales.
Para mayor información:
www.ketchum.com/leadership-
Sobre Ketchum
Ketchum es una firma líder global de comunicaciones
con operaciones en más de 70 países en los 6 continentes. Nombrada
Agencia del año en 2012 y ganadora por tres años consecutivos del premio
“Campaña del año” de la revista PR Week. Para
más información de Ketchum, perteneciente al Grupo Omnicom (NYSE:OMC),
visitar
www.ketchum.com
Sobre Ipsos
Ipsos es una firma de investigación de mercado.
Fundada en Francia en 1975, Ipsos ha crecido como un grupo de
investigación mundial con fuerte presencia en todos los mercados clave.
En octubre de 2011, Ipsos completó la adquisición de Synovate.
A través de dicha operación se conforma la tercera compañía de
investigación de mercado más grande del mundo. Con oficinas en 84
países, Ipsos trabaja sobre 6 especializaciones de investigación:
publicidad, fidelidad del cliente, marketing, medios, investigación
de relaciones públicas y gestión de encuestas.
