Blue Coat acelera el retorno de la inversión en dispositivos con una nueva y proactiva oferta de servicios personalizados

Blue Coat Systems, Inc. (Nasdaq: BCSI), el líder tecnológico en Application Delivery Networking , ha
presentado la oferta de servicios BlueTouch® Cornerstone, un servicio
proactivo y personalizado que ofrece un enfoque integrador para una rápida
optimización de las inversiones en dispositivos de Blue Coat. El servicio
BlueTouch Cornerstone ofrece un contacto con los clientes asignados para el
servicio de gestión de cuentas y soporte técnico y operativo que incluye
revisiones técnicas proactivas, planes de acción preventivos y
recomendaciones de las mejores prácticas. "El servicio BlueTouch Cornerstone ofrece a los clientes con la privacidad de cuentas y la supervisión que ellos necesitan para sostener despliegues estratégicos y obtener un rápido retorno de las inversiones en sus dispositivos de Blue Coat," dijo Terry Clearkin, vicepresidente de atención al cliente global de Blue Coat Systems. "Con este servicio, los clientes
desarrollan una fuerte relación de trabajo con un punto técnico asignado de
contacto que actúa como una extensión de su equipo de red propio para
alinear sus inversiones en dispositivos de Blue Coat con sus objetivos de
negocio corporativos."

El servicio BlueTouch Cornerstone fue diseñado para aumentar los niveles de
soporte 1 y 2 con la gestión de cuentas estratégicas y de apoyo operativo.
Un contacto con los clientes asignados mantiene fácilmente accesible el
conocimiento de la red del cliente y la familiaridad con la historia del
soporte técnico del cliente. Ese conocimiento facilita la identificación y
solución de riesgos y acelera la resolución de casos específicos de ese
cliente. Las llamadas en conferencia programadas y las revisiones semanales
garantizan la mejora continua de la eficiencia operativa.

El dedicado contacto de servicio trabaja estrechamente con el cliente para
diseñar un para diseñar un plan de apoyo de gestión de la cuenta basado en
los requerimientos únicos de la empresa y en línea con en consonancia con
los objetivos de negocio declarados del cliente. El servicio BlueTouch
Cornerstone también ofrece asistencia de gestión de activos, incluyendo una
revisión y análisis de los productos de Blue Coat utilizados por el cliente
y el desarrollo de un plan de gestión del ciclo de vida.

El servicio BlueTouch Cornerstone incluye cuatro sesiones de apoyo operativo
a distancia para ayudar a administrar las implementaciones, configuraciones,
optimizaciones, actualizaciones y migraciones. Blue Coat también llevará a
cabo una evaluación de habilidades técnicas para el cliente para identificar
los programas de formación que pueden mejorar la eficiencia operativa.

Con el servicio BlueTouch Cornerstone, los clientes también tienen acceso a
los servicios opcionales, tales como días de consultoría de servicios
profesionales, jornadas de entrenamiento a favor, días de visita en el lugar
y sesiones adicionales de apoyo operativo.

Acerca de Blue Coat Systems
Blue Coat Systems, Inc., es el líder tecnológico en Application Delivery
Networking. Blue Coat ofrece una infraestructura de Application Delivery
Network que proporciona la visibilidad, aceleración y seguridad que se
requieren para optimizar y asegurar el flujo de información a cualquier
usuario, sobre cualquier red, en cualquier lugar. Esta inteligencia de las
aplicaciones permite a las empresas alinear estrechamente las inversiones en
redes con los requisitos de negocio, agilizar el proceso de toma decisiones
y securizar las aplicaciones de negocio para conseguir una ventaja de
negocio a largo plazo. Para información adicional, por favor visite
www.bluecoat.com .