Ford dice que se ha convertido en el líder de satisfacción entre clientes

El Grupo Ford dijo hoy que ha superado en satisfacción del cliente a sus principales competidores, según un estudio de calidad encargado por la compañía para valorar la respuesta de los consumidores a los modelos 2010. Ford señaló que el informe, realizado durante el primer trimestre del año por la empresa RDA Group, indica que el 84% de los consumidores que compraron vehículos de las marcas Ford, Lincoln y Mercury estaba satisfechos con su calidad, un 4% más que en el último trimestre de 2009. La compañía dijo que la cifra es muy superior a la de sus principales competidores asiáticos, europeos y estadounidenses. El estudio también señaló que por cada 1.000 vehículos vendidos por Ford, los propietarios informaron de 1.107 "cosas que van mal", una mejora del 8% con respecto a 2009. El nivel más alto de satisfacción con su vehículo lo alcanzaron los propietarios del Ford Fusion Híbrido, con un 93% de satisfacción, mientras que el Ford Taurus consiguió un 92%. Ford señaló que el valor de reventa de los vehículos Ford con entre uno y cinco años de rodaje experimentó un aumento anual del 23%, muy por encima de la media del sector, que fue del 4%. Bennie Fowler, vicepresidente del Grupo Ford para Calidad Global, dijo a través de un comunicado que "convertirse en el fabricante número 1 en términos de satisfacción de los clientes en la calidad de vehículos es un logro increíble".

EFECOM