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El Sistema de Gestión de Calidad que Fiat Auto Argentina aplica en los concesionarios oficiales de la marca, denominado “Estándar de Excelencia en Atención al Cliente”, obtuvo la certificación ISO 9001:2008 que otorga Det Norske Veritas (DNV) en su calidad de ente certificador y con el respaldo del Organismo Argentino de Acreditación (OAA). La certificación ISO 9001-2008 que obtuvo este sistema de gestión de calidad de servicios en el proceso de venta y post-venta de Fiat Auto Argentina, comprende “la definición, implementación, homologación y mantenimiento del Standard de Excelencia en Atención al Cliente, en concesionarios oficiales de la red comercial” de la marca. En una breve ceremonia, Cristiano Rattazzi, Presidente de Fiat Auto Argentina, acompañado por Roberto Gigliarelli, Director Comercial de la empresa, recibieron el certificado otorgado por DNV de manos de Mauricio Venturín, Director Regional Sudamérica del mencionado ente certificador. La certificación ISO 9001:2008 para el “Standard Fiat” es un importante aval al trabajo que viene desarrollando Fiat Auto Argentina junto a su red de concesionarios en los procesos de mejora continúa de los servicios de venta y post-venta, con foco en la satisfacción de los clientes de la marca. Todos los concesionarios de la red Fiat han logrado la certificación de los procesos de venta y post-venta y de tal modo asumen expresamente un compromiso ante sus clientes, basado en una relación transparente y de confianza, de respeto y cumplimiento de lo pactado.
