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El departamento de Postventa de
Volkswagen Argentina organizó una jornada dedicada a reflexionar sobre la
Calidad de la Atención a los Clientes. Se presentó el Plan de trabajo para 2012
que impulsa la empresa y se extiende a toda la Red de Concesionarios: “OK a la
Primera Vez”.
Recientemente,
se realizó la IX Convención del Programa Primero el Cliente en Espacio Pilar.
El evento contó con la presencia de más de 300 asistentes de todos los Concesionarios
del País representados por Dueños, Directores, Gerentes de Postventa, Asesores
de Cita, Asesores de Servicio y Especialistas en Control de Calidad.
La
introducción conceptual del evento estuvo a cargo del Ing. Marcelo Dato,
Gerente General de la División Volkswagen, quien reafirmó el liderazgo en
ventas de la marca, realizó un breve recorrido del Programa desde su
lanzamiento y los resultados obtenidos.
El Gerente
de Servicio de Volkswagen Argentina, Sr. Pedro Lepore, presentó el programa de
trabajo para 2012 “OK a la Primera Vez” y explicó cómo se implementará en la
Red de Concesionarios durante lo que resta del año.
Por su
parte, el Sr. Guillermo Agesta, Gerente de Postventa de Volkswagen Argentina,
entregó los Certificados “Concesionarios Customer First”, obtenidos por Dietrich
y Luxcar.
En ese
mismo momento y continuando con los reconocimientos, se entregó la indumentaria
estándar para los Especialistas en Control de Calidad, figura clave que deberá garantizar la
Satisfacción de los Clientes en los Concesionarios de Volkswagen Argentina.
Para
finalizar, el Sr. José Demarco, Vicepresidente de Ventas y Marketing de
Volkswagen Argentina, destacó la importancia de la Calidad en la Atención de los Clientes y convocó a
todos los concesionarios a continuar con el esfuerzo realizado hasta el momento
para conseguir también el liderazgo en la Satisfacción de los Clientes.
