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El banco español BBVA cuenta con la mejor app de banca móvil de Europa, según el estudio 'The Forrester Banking Wave: European Mobile Apps - Q2 2018', de Forrester Research, publicado el martes. En concreto, BBVA ha logrado una puntuación de 87 sobre 100 en este estudio (la media es 68), en el que Forrester ha analizado las aplicaciones de banca móvil de 12 de las principales entidades financieras del continente. Por su parte, Garanti, el banco turco de BBVA, ocupa el segundo lugar en la misma clasificación. Además, no se trata de la primera vez que Forrester reconoce el trabajo de BBVA, pues el año pasado le otorgó la máxima puntuación en su análisis de la banca europea.
Tras conocerse el resultado de este estudio, Derek White, responsable global de Customer Solutions de BBVA, explicó que "el reconocimiento de Forrester es un gran ejemplo del enfoque estratégico del grupo de desarrollar todos los productos en formato autoservicio (DIY, por sus siglas en inglés), tanto para particulares como para empresas y para nuestros compañeros en BBVA. También es un gran resultado para el equipo de Garanti (incluyendo la mejor experiencia de usuario de Europa), que sigue desarrollando cosas increíbles para sus clientes".
Asimismo, White indicó que BBVA sigue "mirando cómo desarrollar más herramientas" para ayudar a los clientes de la entidad a sacar el mayor provecho de su dinero y sus datos. "Sin duda, la clave está en hacerlo de la manera y en los canales que mejor se ajusten a sus necesidades. Y en este momento el móvil es el canal preferido, de modo que este reconocimiento nos da una gran base para seguir avanzando", ha aseverado.
En concreto, la consultora ha destacado que la app cuenta con la mejor funcionalidad entre las apps analizadas, habiendo obtenido una puntuación de 100 sobre 100 en tres áreas vinculadas con este tema. Se trata de las funcionalidades DIY (Do it yourself, hazlo tú mismo, según sus siglas en inglés), Servicios con asistencia ya sea presencial o remota y Marketing y Ventas. Asimismo, Forrester también ha destacado la "excelente usabilidad" de la herramienta, que mantiene un "equilibrio perfecto entre funcionalidades exhaustivas y una excelente experiencia de usuario" y cuenta con "excelente funcionalidad en todas las categorías, un amplio abanico de funcionalidades de nueva generación y herramientas para la gestión de las finanzas personales".
Las mejores funcionalidades
Por funcionalidades concretas, Forrester ha destacado BBVA Valora como una de las mejores. Este servicio ayuda a estimar el valor de una propiedad, ya sea para compra o alquiler, y permite realizar la transacción. Desde su lanzamiento, en julio de 2016, BBVA Valora ya cuenta con más de 2,7 millones de consultas y el 38,6% de los clientes que han contratado una hipoteca con BBVA han interactuado con Valora. Este servicio ya está disponible en México y, próximamente, en Colombia.
BBVA también demuestra una sólida fortaleza en el área de gestión del dinero, según el informe. El documento destaca a este respecto las características de BBVA Bconomy, una funcionalidad que ofrece al cliente una visualización de su situación financiera y le propone un plan de acción personalizado para mejorar los puntos problemáticos.
Por último, BBVA (tanto en España como en Turquía) obtiene la máxima puntuación en la categoría de Marketing y Ventas, gracias a su capacidad para ofrecer ofertas personalizadas (de productos y servicios) en tiempo real y relevantes para la situación financiera del cliente.
Los detalles del análisis de Forrester
La edición 2018 del estudio de Forrester ha sometido a las 'apps' de banca móvil a 35 criterios de funcionalidad y 29 de experiencia de usuario. Este año, se han considerado las 'apps' de banca móvil de BNP Paribas y Crédit Agricole, de Francia; Intesa Sanpaolo y Unicredit, en Italia; Bank Zachodni WBK y mBank de Polonia; Barclays, Lloyds Bank y Nationwide Building Society, en Reino Unido, Garanti en Turquía, y los españoles BBVA y CaixaBank.
El año pasado, la app de BBVA obtuvo el primer lugar entre 53 apps de 18 países en el informe mundial '2017 Global Mobile Banking Benchmark', también de Forrester. Además, BBVA ocupó el primer lugar europeo en el 'European Mobile Banking Benchmark' de la misma consultora, que analizaba las apps de banca móvil de las 11 principales entidades de banca minorista del continente, un reconocimiento que también se extendió a los servicios de banca online del mismo año, que lideraron el informe '2017 Online Banking Functionality Benchmark'.
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