Mint
es una nueva plataforma que brinda respuestas efectivas a consultas
simples de los usuarios. Este desarrollo posibilita una atención más
rápida.
Para
continuar posicionándose como una compañía líder en innovación
en el mercado y con el fin de mejorar la experiencia de los usuarios,
Omint lanza Mint, el nuevo chatbot que se encuentra disponible en la
página www.omint.com.ar.
Esta
nueva plataforma permite a todas las personas consultar sobre
autorizaciones, reintegros, horarios de atención y direcciones de
las sucursales en todo el país, facturación, generación de
certificados de asistencia al viajero, entre otras, desde la
comodidad de su casa.
“Mint
fue desarrollada por equipo propio del Grupo Omint y nos enorgullece
ver la solución que representa para nuestros usuarios y para
nuestros empleados, ya que permite que se especialicen en temas de
mayor complejidad.
Es importante
destacar que el canal cuenta con protocolos de seguridad para el
manejo de información sensible que
brindan los
usuarios. Además, desde su implementación, Mint ha respondido un
promedio de 5.100 chats por mes de manera satisfactoria según cifras
de febrero y marzo del 2019 y estamos sumando nuevas opciones para
que sea todavía más efectiva”,
explicó Diego Jatemliansky, Gerente
de Análisis y Desarrollo de Sistemas en Grupo OMINT.
Omint
Brasil también ha desarrollado esta plataforma y desde su puesta en
marcha se han reducido en primera instancia un 11% el número de
conexiones en la Central Telefónica de Atención al Cliente. Luego
de un tiempo, ese porcentaje alcanzó un 15%, pues el chatbot
absorbió los casos de complejidad simple y media.
“Teniendo
en cuenta la positiva experiencia que ha tenido Brasil, nuestra idea
para Mint en Argentina es poder replicar su excelente funcionamiento
y lograr que los usuarios se adapten a la nueva tecnología ofrecida.
De esta forma, cumpliremos con nuestra meta que siempre ha sido
satisfacer las necesidades de las personas que cuentan con nuestros
servicios”,
comentó Jatemliansky.
Mint
es un paso más en el camino de la innovación que viene recorriendo
el grupo desde sus inicios en tecnología. Este nuevo canal de
atención se suma a los desarrollados para economizar tiempo y
cumplir con los requisitos que exige la era digital.
Sobre
Omint
El Grupo
OMINT inició sus actividades en Argentina en 1967 y en 1980 en el
Brasil. Actualmente, está conformado por OMINT Argentina, OMINT ART,
Clínica del Sol, Clínica Bazterrica, Clínica Santa Isabel, OMINT
Assistance, OMINT Brasil y Clínicas Odontológicas en Argentina y
Brasil. Su objetivo es garantizar calidad de servicios médicos,
eficacia y ética profesional, anticipándose a las tendencias en el
cuidado de la salud. Con 50 años de trayectoria en el país, se ha
posicionado como una empresa de medicina privada, líder en calidad
médica. En el exterior, el Grupo OMINT es miembro de instituciones
de prestigio internacional como el IAG (International Assistance
Group) y el IFHP (International Federation of Health Plans).