De acuerdo con
un reciente estudio de Accenture, si los principales actores de la
industria invirtieran en capacitar y preparar a sus trabajadores para
mejorar su colaboración con máquinas inteligentes, los bancos
podrían incrementar sus ganancias en un 34% y subir el número de
empleos en hasta un 14% para 2022.
Las tecnologías inteligentes están cambiando la
forma en que las compañías conciben sus negocios. Sin embargo,
todavía no se observa un nivel de consenso y plan de acción
respecto a la necesidad de capacitar a la fuerza laboral que tendrá
que adaptarse a los desafíos que conllevarán estas nuevas
tecnologías. Esto es, las nuevas habilidades requeridas por los
trabajadores para trabajar codo a codo con máquinas y aprovechar las
oportunidades económicas derivadas de la Inteligencia Artificial
(IA).
Según un nuevo estudio de Accenture, y a pesar de
que los líderes de los principales bancos están conscientes de que
las tecnologías inteligentes están cambiando sus procesos y
transformando la experiencia de sus clientes, un número reducido de
actores planea aumentar la capacitación de su fuerza laboral en el
corto plazo.
“Desde Accenture, proyectamos que los bancos que
inviertan en IA y en las habilidades necesarias para mejorar la
colaboración entre humanos y máquinas, al mismo nivel que lo están
haciendo las mejores empresas del mundo, podrían incrementar sus
ganancias en un 34% y aumentar sus niveles de empleabilidad en hasta
un 14% de aquí al año 2022”, destaca Agustín Alcaide, Director
Ejecutivo para la Industria Financiera de Accenture Chile.
Otros resultados que llaman la atención del
reporte, es el hecho de que el 76% de los altos ejecutivos
entrevistados afirman que las tecnologías inteligentes serán parte
fundamental de la diferenciación de sus organizaciones en el
mercado; mientras que el 39%, cree que la IA será el pilar
fundamental de cada innovación que implemente su compañía en los
próximos tres años.
“Para alcanzar estas
oportunidades de crecimiento y de creación de empleos que ofrece la
Inteligencia Artificial, es fundamental que las compañías impulsen
un cambio cultural, donde las nuevas tecnologías sean la base.
Invertir en la capacitación del staff de trabajo resultará crucial
para formar la fuerza laboral del futuro que se caracterizará por el
trabajo conjunto entre máquinas y humanos” afirma Diego
Zorzoli, Director
Ejecutivo para la Industria Financiera de Accenture.
Es innegable constatar que los bancos reconocen la
importancia de crear una mayor colaboración entre humanos y
máquinas. Sin embargo, los mismos ejecutivos encuestados concluyen
que sólo 1 de cada 4 trabajadores en promedio está listo para
trabajar con IA. Por si esto fuera poco, Accenture detectó que sólo
el 3% de los ejecutivos bancarios cree que sus organizaciones planean
incrementar significativamente los niveles de inversión en capacitar
a los trabajadores hacia 2022.
“La falta de compromiso de los bancos, en
nivelar las habilidades y capacitar a sus empleados con el fin de que
aprendan a colaborar con tecnologías inteligentes, lamentablemente
dificultará su habilidad para liberar el valor atrapado de sus
empresas y beneficiarse de las oportunidades de crecimiento y
empleabilidad que vemos en la IA. Por ende, la única manera de que
los bancos se beneficien de la inteligencia aplicada es asegurando
que la información y los sistemas sean administrados por personas
competentes para asegurarse de que sean justos, transparentes y
responsables. Y en este contexto, los trabajadores son esenciales
para entrenar a las máquinas para asegurar una IA responsable”,
complementa Agustín Alcaide.
Ahora si analizamos los
resultados de la misma encuesta, pero aplicada a 1.300 empleados
bancarios, más del 28% contesta que actualmente trabajan con
tecnologías inteligentes la mayor parte del día. Un dato que
sorprende es que en general los trabajadores son optimistas con el
impacto que puede significar la IA para sus trabajos: el 67% cree que
estas nuevas tecnologías mejorarán su trabajo y vidas, y más del
57% espera que, al estar preparados para los requerimientos del
futuro, expandirán sus perspectivas de carrera.
“A
medida que la IA vaya evolucionando, su rol en los bancos
inevitablemente pasará de ser una simple automatización a ser un
motor que impulsará la capacidad de los seres humanos en sus puestos
de trabajo. Para beneficiarse del potencial de la IA, los bancos
deben desarrollar una inteligencia aplicada, la cual apunta a
combinar la tecnología con lo mejor del ingenio humano a lo largo de
todas las áreas del negocio. Por
ende, si la banca quiere alcanzar estos resultados, tendrán que
congregar a los más altos liderazgos de su organización y entender
que esta evolución requerirá un cambio dramático de enfoque para
el desarrollo su fuerza laboral”,
concluye el ejecutivo de Accenture.
Sobre Accenture
Accenture, con más de 435.000 empleados presentes
en más de 120 países, trabaja en la intersección de los negocios y
la tecnología, ayudando a sus clientes a crear un valor sostenible y
mejorar su desempeño. Accenture impulsa la innovación para mejorar
la manera de trabajar y vivir en el mundo. Ingresa a
www.accenture.com.