Ropa y smartphones son los artículos más mencionados en las redes sociales de Argentina cuando se trata de “el regalo preferido para la Navidad”. El análisis se realizó utilizando Oracle Social Cloud, la solución para gestionar las relaciones con los clientes en los canales sociales. La herramienta analizó además el sentimiento en cada una de las menciones por categoría, clasificándolas entre positiva, negativa y neutral.
El estudio sobre los regalos de Navidad más populares en las redes sociales fue segmentado en diferentes rubros (videojuegos, juguetes, ropa, zapatos, smartphones, tabletas, electrónicos y electrodomésticos), tratando de comprender las principales tendencias para la compra de obsequios en el país. Los datos muestran que las conversaciones sobre los regalos de Navidad están dominadas por la ropa (41% del total de las referencias) y los smartphones (40%). Entre ambas categorías, constituyen además casi el 80% de las menciones sobre la Navidad en toda la región.
A nivel regional, los argentinos son quienes sostienen más conversaciones sobre “ropa”. En México y Venezuela, el interés por esta categoría cae a un 32%, el porcentaje más bajo de la región. Es también en Argentina donde se centra el mayor interés por los smartphones. Sin embargo, esta categoría es fuerte en toda América Latina, dominando más del 30% de las menciones en ocho de los nueve países analizados. La excepción es Venezuela, donde sólo el 21% de las conversaciones giran en torno a los smartphones.
Si los argentinos están buscando ropa y smartphones, los venezolanos son los más eclécticos de la región en cuanto a los regalos para la Navidad. Allí, la categoría productos electrónicos está presente en el 16% de las conversaciones. También en Venezuela está concentrado el mayor interés por zapatos (13%) y tabletas (7%). Los chilenos también están interesados en zapatos, según lo que se percibe en el 10% de las publicaciones.
Brasil y México son los países que concentran el mayor número de gamers, con el 7% y el 6%, respectivamente, tomando en cuenta a aquellos que escogen videojuegos como regalos. La categoría de electrodomésticos no es prioridad entre los brasileños (sólo el 4%), en comparación con países como Costa Rica (10%), Chile y Perú (9% cada uno).
Análisis de sentimiento pone en relieve las elecciones de regalos.
Además de contabilizar las conversaciones y descubrir las preferencias de regalos por país, la herramienta de Oracle también fue capaz de analizar el sentimiento en cada una de las menciones por categoría, clasificándolas entre positiva, negativa y neutral. "El análisis de sentimiento es una herramienta importante para la comprensión exacta de los deseos del consumidor y, a través de ella, las empresas pueden obtener mayor precisión para la toma de decisiones", comentó Rodrigo Galvão, Vicepresidente de Automatización de Ventas de Oracle América Latina. "Es información muy importante para la venta al por menor ya que, en base a ello, se pueden planificar las promociones y las ofertas especiales con mayor inteligencia".
Basado en el análisis de sentimiento, es posible entender variaciones importantes en el comportamiento del consumidor. Por ejemplo, aunque los smartphones sean el tema principal, el 20% de las menciones al respecto tienen un sentimiento negativo, ya sea aquellos que quieren un dispositivo pero no encuentran una oferta lo suficientemente atractiva u otras que expresan su disgusto con los precios y modelos disponibles. La categoría videojuegos, por otro lado, está repleta de conversaciones con 17% sentimiento positivo del total, generado por el gran número de lanzamientos de franquicias famosas y muy esperadas por los jugadores durante esta época del año.
Pero el campeón de sentimiento positivo en América Latina fue la tableta, con el 21% de las conversaciones identificadas como expresiones positivas. Entre las menciones están las que señalan buenas promociones en la venta al por menor y también aquellos lanzamientos buscados por el consumidor.
Oracle Social Cloud identificó y analizó 428,000 referencias a la Navidad en América Latina, del 7 al 11 de diciembre de 2015 para realizar una investigación de conversaciones en nueve países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Perú, Puerto Rico y Venezuela, obteniendo datos de las principales redes sociales y más de 40 millones de otros sitios, como blogs y foros de discusión.
"El uso inteligente del social listening junto con los modelos predictivos de Big Data permiten que las empresas escuchen directamente del consumidor qué es lo que buscan en las góndolas y así se preparen para las fechas de gran movimiento en ventas", dijo Rodrigo Galvão. "Con la cantidad de información y a la velocidad que se intercambia en las redes en la actualidad, es crucial que las empresas desarrollen la capacidad de escuchar, comprender y reaccionar a las conversaciones sobre las marcas y los mercados con la eficacia que el mundo social requiere. La nube será el camino para que las empresas adquieran la capacidad de convertir la inteligencia colectiva en recursos para la toma de decisiones", agregó.
Acerca de Oracle Social Cloud
Oracle Social Cloud integra en una única herramienta en la nube todos los componentes esenciales para la gestión de relaciones en los medios sociales de comunicación (gestión de relación social, SRM en inglés), incluyendo herramientas de social listening, social engagement, social publishing, social content & apps y social analytics. La herramienta quiere ayudar a las marcas a crear mejores experiencias virtuales entre marcas y consumidores. Además de integrar todas las herramientas necesarias para la gestión de una estrategia de comunicación integral en las redes sociales, Oracle Social Cloud también se benefician de su estrecha integración con otras soluciones de Oracle, incluyendo sistemas de automatización de marketing, servicios y ventas.
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