- Acceso simplificado y más rápido a la tecnología de contact center para los agentes de atención al cliente
- Primer proyecto para agilizar la experiencia del agente usando WebRTC y Chromebooks
- Permite aumentar la movilidad y la flexibilidad del personal
Avaya anunció hoy que está trabajando con Google en soluciones
innovadoras de contact center para empresas. La colaboración combina
la experiencia de Avaya en tecnologías de interacción con clientes
y la experiencia de Google en aplicaciones web y Chromebooks a fin de
permitir mayor simplicidad, flexibilidad y rentabilidad en las
operaciones del contact center.
El proyecto inicial permite una
configuración sencilla de nuevos agentes y supervisores en cualquier
lugar, ideal para gestionar exigencias máximas o por la temporada,
así como soportar la continuidad de los negocios, estrategias de
agentes móviles o remotos. Los agentes de atención al cliente
podrán acceder al agente de escritorio de Avaya para contact center
con Chromebooks a través de una interfaz habilitada mediante WebRTC.
La solución de Avaya Agent para Chrome elimina la necesidad de
descargar clientes pesados en terminales individuales del agente, lo
que brinda una eficiencia significativa en la gestión y un medio
altamente rentable de permitir acceso a todo el conjunto de
tecnologías necesarias para responder en tiempo real a los clientes.
MeadWestvaco (MWV),
una empresa de embalaje de pedidos y logísticas que funciona en más
de 100 países desde 153 ubicaciones, simplificará sus operaciones
de atención al cliente al implementar Avaya Agent para Chrome. Ellos
esperan que la solución contribuya al aumento en las ganancias al
aumentar la continuidad de negocios, operaciones más eficientes y
mayor satisfacción del cliente a través de resoluciones en el
primer contacto.
El proyecto es uno de los más recientes
esfuerzos de Avaya para aprovechar el estándar WebRTC e impulsar un
enfoque del siglo 21 para comunicaciones y colaboración. Además,
como parte de la estrategia de Avaya para adoptar herramientas
empresariales de última generación, la empresa planea integrar
Google Apps for Work en un variedad de áreas a fin de agilizar la
colaboración y permitir mayor acceso a materiales importantes
compartidos por sus equipos.
Google
usa internamente la tecnología de Avaya para fortalecer su
infraestructura global de telefonía, así como impulsar las
operaciones de su contact center.
“Los contact centers son altamente
dinámicos, críticos para las empresas y de ámbitos funcionales. La
flexibilidad para equipar de manera ágil y rentable a los
representantes de servicio al cliente durante los periodos de máximo
flujo, tales como temporadas festivas, lanzamientos de nuevos
productos y campañas de marketing puede significar un diferencia al
capturar ingresos y mejorar la satisfacción del cliente. Nuestro
trabajo con Google permitirá que las empresas ganen la flexibilidad
y la rentabilidad al usar nuestras capacidades líderes para contact
center, entregadas mediante nuestros socios de canal y proveedores de
servicio, y accesibles a través de Chromebooks".
Joe Manuele, vicepresidente, SI/SP,
Alliances, y Cloud GTM, Avaya
"Como
una empresa B2B de embalaje de pedidos y logística, todos nuestros
clientes son muy valiosos y necesitamos estar ahí para ellos o de lo
contrario arriesgarnos a perder ganancias y percepción de la marca.
Con Avaya Agent para Chrome en nuestros centros de negocios, las
operaciones de nuestro contact center estarán equipadas y serán
altamente eficientes - incluso cuando de lo contrario podríamos
enfrentar problemas de continuidad operativa. Es notablemente
sencilla e igual de poderosa - justo lo que buscamos en la tecnología
para permitir una mejor interacción con clientes".
Barry
Toole, gerente, Voice and Convergence, MeadWestvaco
"Como un proveedor líder a nivel
mundial de soluciones de interacción con clientes habilitadas
mediante la tecnología, TeleTech está continuamente buscando la
innovación a fin de ayudar a nuestros clientes a mejorar las
experiencias. El nuevo Avaya Agent para Chrome es una solución
nueva y emocionante para clientes operando en el ecosistema de
Avaya. Las soluciones habilitadas mediante la nube, como esta,
impulsan los ahorros de TCO, aumentan la flexibilidad, aceleran el
tiempo de preparación y facilitan la implementación segura del
agente de escritorio. Hemos implementado internamente Avaya Agent
para soportar parte de nuestras operaciones de la red del contact
center 24x7 y esperamos asociarnos con clientes para escenarios
adicionales de implementación".
Tom Bowman,
vicepresidente, TeleTech Customer Technology Services.
Recursos adicionales
Etiquetas: Avaya,
Google, contact center, customer service, technology, agent, Webrtc,
Chromebook, Avaya Aura, customer experience management
Acerca de Avaya
Avaya es un proveedor
líder de soluciones que permiten a clientes y grupos interactuar a
través de múltiples canales y dispositivos a fin de optimizar las
experiencias del cliente, aumentar la productividad y mejorar el
rendimiento financiero. Sus tecnologías y servicios de
comunicaciones unificadas y contact center de clase mundial están
disponibles en una amplia variedad de flexibles opciones de
implementación, ya sean en las instalaciones o en la nube, y que se
integran sin problemas con aplicaciones que no sean de Avaya. Avaya
Engagement Development Platform permite a terceros crear y
personalizar aplicaciones empresariales para una ventaja
competitiva. Las soluciones de Avaya basadas en la
infraestructura ayudan a simplificar y acelerar la implementación de
aplicaciones y servicios críticos para los negocios.
Para
más información por favor visite
www.avaya.com.