IT Quality, empresa de GRUPO TEKNE dedicada a brindar servicios de
consultoría y capacitación basados en estándares internacionales de
dirección y control de la tecnología de la información, participó del
Congreso ¨Expressions of Best Practices¨ que
se llevó a cabo en la ciudad de México. El encuentro reunió a líderes
expertos en tecnologías de la información que se congregaron para
intercambiar y compartir sus experiencias en las mejores prácticas para
la gestión de servicios de TI y centros de contacto.
Guillermo
Leruga, Director de Grupo Tekne y presidente de IT Quality, analizó la
situación actual del servicio de consultoría de TI en la región
asegurando que ¨En
muchos países de Latinoamérica el Sector Público posee una dinámica muy
especial que hace que sus objetivos, necesidades y operativa sean
sustancialmente distintos a los del Sector Privado.A pesar de sus
diferencias, ambos comparten la creciente dependencia en la Tecnología
de la Información, y, a través de ella, la búsqueda constante de una
mayor eficiencia y eficacia en su uso para alcanzar los objetivos de
Gobierno en tiempo y forma.¨.
Durante
el encuentro el ejecutivo destacó la importancia de 5 factores
principales para alcanzar una gestión eficiente de la calidad en IT en
el sector público. Ellos son: Contexto y necesidades,
Metodología, Herramientas, Cambio cultural y Estrategia y resultados.
“En
la actualidad, existen varios sectores que aún no comprenden la
relevancia y los beneficios que posee la aplicación de estándares, como
por ejemplo mejora la prestación de un servicio y su competitividad, sus
costos, la satisfacción del cliente, entre otros” finalizó Leruga.