Marcando una innovación en el desarrollo de plataformas web y sistemas de búsqueda en el mundo de las compañías de telecomunicaciones, CUOMA – agencia de comunicación y publicidad digital – desarrolló para Movistar y Telefónica, su nueva página web, intuitiva e inteligente, elaborada de forma conjunta con los usuarios a través de su experiencia en Internet.
Para lograr este diferencial se desarrolló la aplicación base de conocimiento, que se integra a los sitios, agregando valor a toda la sección de Atención al Cliente. Esta implementación, única en el segmento, permite a los usuarios acceder de forma rápida a la información de consulta – ya que de manera intuitiva, la web acerca todas las respuestas relacionadas a la búsqueda - y valorar el tipo de respuesta obtenida, ayudando de esa forma a mejorar el sistema de atención. El principal objetivo es que los usuarios puedan acceder a toda la información de forma online, sin necesidad de recurrir a otro canal de contacto, garantizando la comodidad, velocidad y eficiencia del servicio.
La nueva plataforma, que mantiene el mismo formato para todas las unidades de negocios, utiliza tecnologías que se adaptan a todo tipo de dispositivos. A su vez, el sistema permite encontrar más rápido la información, con contenidos que se encuentran a un solo clic, volviendo más sencilla la navegación. A sólo dos semanas desde su lanzamiento, y a través de la aplicación base de conocimiento, ya se respondieron más de 100.000 consultas a través de la web.
CUOMA trabaja junto a Movistar y Telefónica desde el año 2010, desarrollando los sitios de cada una de sus unidades de negocios y ayudando a mejorar la experiencia de los usuarios en la web.